Grand Silay Otel'de Yönetici Tarafından Saygısız Üslup Ve Kaba Davranış

28 Aralık sabah 06.00 sularında Grand Silay Otel’de çok kötü bir deneyim yaşadım. Otele 3.500 TL ödeme yaparak giriş yaptım, misafirim geldiğinde resepsiyona bildirdik. Bize ne kimlik alacağı ne de fiyat bilgisi vereceği söylendi, bu konuda herhangi bir net açıklama yapılmadı. Biz de bunun üzerine odamıza çıktık.

Kısa bir süre sonra arandık ve resepsiyondan kullanılan üslup son derece saygısızdı. Telefonda son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı. Üslubunun yanlış olduğunu kendisine söylediğimizde de tavrında bir düzelme olmadı. Kimliklerimizle aşağı inmeyi, gerekirse ücretlendirme neyse konuşmayı teklif ettik fakat adeta kovar gibi davranıldı.

Kendini yönetici olarak tanıtan bu kişinin müşteri memnuniyetini ve insan ilişkilerini tamamen göz ardı eden yanlış bir üslubu vardı. Sabahın köründe kendimizi dışarıda, üstelik çok kaba ve kırıcı bir şekilde kapının önünde bulduk. Paramla resmen rezil oldum.

Parayı müşteri memnuniyetinden kazanması gereken bir işletmede bu tarz bir tavrı kabul etmiyorum. Bu yaşanan sürecin yöneticinin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.