Stok Yok Bahaneleriyle Tekrarlanan Hediye Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeler

Supplementler.com Cepa şubesinden dün Kingsize Nutrition Arginine 1000 gr ürününü satın aldım. Bu ürünle birlikte verilmesi gereken hediye ürünleri talep ettiğimde, mağaza çalışanı stokta olmadığını söyleyerek talebimi geri çevirdi. Aynı mağazada daha önce de aynı gerekçeyle hediyelerimin verilmemesi nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşamıştım ve bu durumun ikinci kez tekrarlanması firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Hediye stoklarının tutulmaması veya doğru planlanmaması müşterinin sorunu değildir. Böyle bir durumda muadil bir çözüm sunulmasını, en azından farklı bir hediye ya da shaker gibi alternatiflerle telafi edilmesini beklerdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem dünkü alışverişimde hem de ilk yaşadığım benzer durumda eksik ürün beyanı ve haksız ticari uygulama kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, bundan sonraki alışverişlerimde benzer şekilde “stok yok” bahanesiyle karşılaşmamak için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım iki ayrı mağduriyetin telafisi olarak toplamda 2+2 adet bcaa+glutamin hediyemin verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde eksik ürün beyanı ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.