SuperStep'ten Dikiş Sorunu Ve Şeffaf Çözüm Talebi

06.10.2026 tarihinde SuperStep’in internet mağazasından, sipariş numarası 8336088553821390 olan Asics Gel-Kayano 20 unisex gri spor ayakkabıyı 37,5 numara olarak 11.098,90 TL’ye satın aldım. Özellikle bu modelin aynısını uzun süredir arıyordum ve stok bulduğum için SuperStep’ten aldım.

Yaklaşık bir haftalık olağan kullanımda ayakkabının ön burun kısmındaki dikişte, ilk bakışta zor fark edilen küçük bir açılma oldu. Çok sayıda spor ayakkabım var, koleksiyon yapıyorum ve ayakkabılarımı dikkatli kullanırım. Bu modeli almadan önce gel taban teknolojisini, kuvveti ve basıncı emme özelliklerine kadar araştırdım. Kullanım kaynaklı deformasyonla üretimden kaynaklanan dikiş sorununu ayırt edebileceğime inanıyorum. Kullanıcı hatası olsaydı hakkımı aramakta ısrar etmezdim.

Sorunu fark ettiğim gün saat 17.05 civarında hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve ardından tekrar tekrar görüştüm. Her görüşmede aynı yanıtları aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. İnternetten satın aldığım için sürecin böyle olduğu, ürünün 21 gün inceleneceği, kusur kabul edilirse para iadesi yapılacağı, kabul edilmezse ayakkabının hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderileceği söylendi. İncelemeyi kimin yapacağı, hangi teknik bulguların değerlendirileceği ve “kullanıcı hatası” kararının neye dayanacağı açıklanmadı. Görüşmelerde aynı seçeneklerin tekrarlanması beni hem sinirlendirdi hem de kaygımı artırdı.

Bu ayakkabıyı özellikle arayıp buldum. Ben para iadesi değil, kusur tespit edilirse mümkünse aynı model ve numarayla, orijinal ve kusursuz bir çiftle değişim istiyorum. “Kullanıcı hatası” denirse de kararın hangi somut teknik bulgulara dayandığını gösteren gerekçeli bir raporun tarafıma verilmesini bekliyorum.

Çevremden duyduğum ve internet üzerinden araştırdığım, başka tüketicilerin gerçekten yaşayıp paylaştığı benzer süreç ve ret şikayetleri kaygımı daha da artırdı. Bu tür örnekleri gördükçe SuperStep’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünü en kısa sürede incelemeye göndereceğim. Sipariş detayını ve ayakkabının açılan yerini gösteren fotoğrafları da ekliyorum; dikiş bölgesini gün ışığında daha net gösteren fotoğrafları ayrıca paylaşacağım.

Ben harcadığım paranın ve tüketici olarak hakkımın arkasında duracağım. SuperStep’in de sattığı ürünün ve markasının arkasında durmasını, inceleme sürecinin şeffaf, makul sürede ve müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülmesini, talep ettiğim değişim veya gerekçeli teknik raporla birlikte net bir çözüm sunulmasını istiyorum.