SuperStep Puan Dönüşümünde Yarım Değer Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

SuperStep’ten 30.09.2026 tarihinde cep telefonu uygulaması üzerinden gelen “APP'te puanların 2 kat değerli” kampanya mesajı üzerine, biriken puanlarımı hediye çekine dönüştürmek için işlem yaptım. 17.500 puanım, kampanyaya göre 5.000 TL’lik hediye çekine dönüşmesi gerekirken hesabıma yalnızca 2.500 TL tutarında kupon tanımlandı.

Yani kampanya mesajında belirtilen “2 katı değerinde dönüştürme” avantajından faydalanmam gerekirken, puanlarım normal değerinde çevrilmiş gibi görünüyor. Şu anda uygulamada aktif olarak sadece 2.500 TL’lik kupon yer alıyor.

Konuyla ilgili SuperStep müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana telefon veya e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Kampanya mesajında belirtilen şartlara uygun olarak 17.500 puanımın 5.000 TL’lik hediye çekine dönüştürülmesini ve hesabıma eksik tanımlanan tutarın düzeltilmesini, ayrıca tarafıma konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.