to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Online Siparişim 12 Gündür Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim Reddedildi
SuperStep’in online mağazasından 26 Kasım tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim. Bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 8308934100443662’dir.
Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimin City’s Kozyatağı mağazasına iletildiği söylendi. Siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ancak faturası kesildiği için iptal edilemeyeceği ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri şu anda beklemekten başka yapacak bir şeyim olmadığını söyledi. Konuyu kendim çözmek için mağazayı yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefonu açan hiç kimse olmadı. Ürün ortada yokken, kargoya dahi verilmemişken fatura kesilip iptal talebimin reddedilmesi ve kimseye ulaşamamam beni mağdur ediyor.
Yaklaşık 5.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte böyle bir gecikme ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya mağduriyet yaşamadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Neslihan hanin aynı mağaza ve aynı şikayet bende de var, tek fark benim siparişten sonra 28 gün geçti. Çağrı merkezi mail atmaktan başka bir şey yapmıyor. 1-2 güne çözülmez ise başka firmadan aynı urunu alıp bu ürünün parasını kredi kart hesabına iade isteyeceğim.