SuperStep 15 Günde Deforme Olan Stan Smith Bebek Ayakkabısı

Ben SuperStep mağazasından 14 Mayıs 2024 tarihinde 2604558385418193 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş 16 Mayıs 2024 tarihinde teslim edildi ve ben de 2 yaşındaki kızıma giydirdim, o tarihten itibaren kullanmaya başladık. Ürünü 1 Haziran'da giydirmek için aldığımda ayakkabının bileğe doğru ayağımızı saran kısımlarında deformeler ve soyulmalar olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu izah ettim. O da bu kadar kısa süre içerisinde böyle bir durumun gerçekleşmemesi gerektiğini, ürünü incelemeye göndermemi söyledi ve beni iade konusunda yönlendirerek kod verdi. Ben de ürünü kargoya yapıp ürün incelemeye gönderdim. Ürün incelemeye gittikten sonra 3 gün içerisinde tarafıma "ürünün dikkatli bir şekilde incelendiği ve imalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varıldığına" dair bir SMS iletilmiştir ve dün, 10 Haziran 2024 tarihinde, ürün bana tekrar kargo tarafından iade olarak teslim edilmiştir. Ben üründe üretimden kaynaklı bir hata olduğunu zaten iletmemiştim, sadece bu kadar kısa sürede bir bebeğin 10 defa ayakkabıyı giymesiyle bu deformelerin olmaması gerektiğini ve daha fazla deforme olmadan ürünümün incelenmesini, aksiyon alınmasını ve çözüm üretilmesini istemiştim. Bana sunulan çözüm ise imalat hatasından kaynaklanmadığı ve tekrar iade edilmesi gerektiği yönünde oldu. Ürünün görsellerini de koydum; bir bebeğin 10 defa, belki de ondan daha az kullanmasıyla gerçekleşmesi çok normal olan bir durum mu? 1 yıl ya da daha fazla kullanıp böyle bir talepte bulunmadım, sadece 15 gün içerisinde sayılı kullanımlarla bu hale geldi. Karşımızda bir muhatap olsun ve sorun olduğunda çözüm sunulabilsin diye sitenizden ve mağazanızdan alışveriş yapıyoruz, ancak yapılan durum ortada. Ben mağduriyetimin giderilmesini ve bir aksiyon alınmasını istiyorum. Kesinlikle ürünün tekrar tarafıma iadesini kabul etmiyorum. Ben bunu bebeğime kullanmaya devam ettiğimde 1 ay içerisinde çöpe mi atacağım? Neden o zaman size güvenip alışveriş yapıyoruz? Yardımcı olursanız sevinirim.