Stok Hatası Ve Ürün Gönderilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Cepa AVM SuperStep mağazasından yaklaşık bir hafta önce New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün o an mağazada yoktu, stoklarında olmadığını bildikleri halde “adrese gönderim yapacağız” diyerek satışı gerçekleştirdiler ve 7.250 TL’yi kredi kartımdan tahsil ettiler.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de kargoyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, stok hatası olduğunu söyleyip konuyu adeta kapatmaya çalıştılar. Ürünü zaten alamadığım halde, ödemeyi taksitli yaptığım için para iadesini de taksit taksit yapacaklarını ilettiler.

Hem teslim edilmeyen bir ürün için bir hafta boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem de kendi stok hataları nedeniyle yaşanan bu süreçte ödediğim tutarın toplu ve hızlı bir şekilde iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Ödediğim 7.250 TL’nin tamamının, bekletilmeden ve taksitlendirilmeksizin iade edilmesini ve bu stok–bilgilendirme hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.