New Balance Ayakkabımda Taban Sorunu Ve Yetersiz İnceleme Cevabı Mağduriyet Yaratıyor

SuperStep Akasya şubenizden yaklaşık 1,5 ay önce New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra, sağ ayakkabının tabanında ciddi bir hata olduğunu fark ettim. Sağ ayakkabının ön tarafına doğru tabanda bir yükseklik oluştuğu için, ayakkabıyı giydiğim anda ayağımı rahatsız ediyor ve konforsuz bir kullanım yaratıyor. Aynı modelden 5 adet ayakkabım olduğu için, bu durumun kesinlikle normal olmadığını çok net biliyorum.

18.11.2025 tarihinde Akasya şubeniz üzerinden ayakkabıyı incelemeye gönderdim. Aslında eldiven takılıp ayakkabının içine bir kez elinizi soktuğunuzda, sorunun nereden kaynaklandığı çok net bir şekilde anlaşılabilecek durumda. Buna rağmen tarafıma iletilen inceleme cevabında, üründeki somut probleme dair hiçbir açıklama yapılmadan, adeta “ayakkabı nasıl giyilir, bebeğe ayakkabı nasıl giydirilir” tarzında, konuyla ilgisiz ve hazır bir metin gönderildi. Ayakkabının ayağımı sıkması gibi bir şikayetim kesinlikle olmadı ve metinde yazılanlarla benim şikayetim arasında hiçbir bağlantı yok.

Şikayetim gerçek bir kullanım rahatsızlığına dayanmasına rağmen, ürünümün kontrol edilmeden, standart ve alakasız bir metinle geri dönüş yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Mağazalarınızdan bugüne kadar kaç adet New Balance ayakkabı aldığımı sistemlerinizden görebilirsiniz; bu sorunu da tamamen iyi niyetli ve gerçek bir problem yaşadığım için ilettiğim açıkça ortadadır.

İnceleme kodum SUP863482’dir. Bu ayakkabının gerçekten, detaylı ve dikkatli bir şekilde tekrar incelenmesini ve ürünümdeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem nedeniyle ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını, müşteri memnuniyeti adına nasıl bir adım atacağınızın açıkça bildirilmesini rica ediyorum.

Eğer bu kez de sorunum çözülmeden, yalnızca hatayı kapatmaya yönelik bir yaklaşım sergilenecek olursa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildirmek isterim.