New Balance 530 Ayakkabısının 6 Ayda Yırtılması Ve Garanti Reddi

Kayseri Forum SuperStep mağazasından 2025 yılının Eylül ayında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Sadece 5-6 ay kadar, tamamen normal günlük kullanımda giymeme rağmen ayakkabının kumaşında hırpalanma ve yırtılma meydana geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için ilk olarak 5 Ağustos’ta Kayseri Forum SuperStep mağazasına teslim ederek firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda “üründe kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde bir yanıt verilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine 12 Ağustos’ta ürünü tekrar aynı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve yine aynı ifadelerle, hiçbir somut gerekçe sunulmadan talebim ikinci kez reddedildi.

Günlük kullanım için alınan bir spor ayakkabının elbette dış ortamda, sokakta ve normal hayat akışı içinde kullanılacağı açıktır. Dış koşullara dayanıklı olması beklenen, Premium segmentte konumlandırılan New Balance markalı bir ayakkabının henüz 6 ay bile dolmadan kumaşından yırtılması ve bu durumun “dış etken” gerekçesiyle tamamen kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilemez. Satış sırasında özellikle vurgulanan 2 yıllık garantinin, sorun yaşandığında fiilen geçersiz hale geldiğini görmek de son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu yaşanan sorunun üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu değerlendirdiğim ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.