New Balance 530 Ayakkabısında Yırtılma Ve Kalite Sorunu

Geçtiğimiz yıl Eylül 2025’te SuperStep mağazasından New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Henüz bir yıl gibi kısa bir süre geçmesine rağmen ayakkabının yan kısımlarında yırtılmalar oluştu ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Çamaşır makinesinde yıkamadım, kumaşına zarar verebilecek herhangi bir kimyasal temizlik ürünü uygulamadım ve ayakkabıya zarar verecek ekstra bir işlem yapmadım. Ayakkabıyı yalnızca günlük, normal kullanım amacıyla giydim. Buna rağmen yan taraflarında yırtıklar meydana gelmesi, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Durumu SuperStep’e ilettim ve ayakkabı 10 Ekim 2026 tarihinde incelemeye alındı. İnceleme sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı ve yaşanan deformasyonun dış etkenlerden kaynaklandığı yönünde standart bir ret mesajı gönderildi. Ancak bu “dış etkenlerin” ne olduğuna dair somut, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ayakkabıyı yalnızca normal şartlarda giymiş olmama rağmen sorunun tamamen dış etkenlere bağlanmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

New Balance gibi bir markadan ve SuperStep gibi bir satıcıdan aldığım ayakkabının en azından makul bir süre dayanaklı olmasını beklemek tüketici olarak en doğal hakkım. Bir yıl içinde yanlarından yırtılan bir üründe hiçbir kalite sorunu olmadığı yönündeki değerlendirme, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Talebim, ayakkabımın yeniden ve gerçekten objektif bir şekilde incelenmesi, yırtılmanın nedeninin somut ve anlaşılır bir şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu kapsamda, ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Standart bir ret cevabı yerine, durumumu ciddiyetle ele alan ve çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.

SuperStep ve New Balance yetkililerinden, yaşadığım sorunun yeniden değerlendirilmesini ve çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.