to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısının Değişimi Talebi
Şubat ayı sonunda 41 AVM’deki SuperStep mağazasından 4 yaşındaki çocuğum için bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz iki ay bile olmadan, üst kısmında belirgin şekilde soyulmalar başladı ve ürün çok kısa sürede deforme oldu.
Ürünü mağazaya incelemeye götürdüğümde, sorunun “dış etken kaynaklı” olduğu söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. 4 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımında, ayakkabının üst kısmının bu şekilde deforme dış etken gerekçesiyle açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kadar kısa sürede bu durumda olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının ayıp/deforme olduğunu ve kullanım şekliyle açıklanamayacak derecede kısa sürede bu hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli 41 AVM’deki SuperStep mağazasından 4 yaşındaki oğlum için Skechers marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4.500 TL ödeyerek kart ile aldım. Ayakkabı daha 3 ay dolmadan, üstelik 4 yaşındaki bir çocuk kullanımında olmasına rağmen üst kısmından yırtıldı.
Sorunu fark eder etmez ayakkabıyı aynı mağazaya geri götürdüm ve incelemeye alındı. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, yırtılmanın “dış etken kaynaklı” olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat seviyesindeki bir markadan alınan çocuk ayakkabısının üst kısmının yırtılmasını normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben SuperStep’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olmasının üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve şikayetimle ilgili yeniden ve müşteri memnuniyetini esas alan bir inceleme yapılmasını istiyorum.
