to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Taban Ayrılması Reddedildi
Gaziantep Iconova Supestep mağazasından 15.03.2026 tarihinde 4.699 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece gündelik olarak ve özen göstererek kullandım, ancak yaklaşık 4 hafta içinde tabanın yan kısmında kendiliğinden bir ayrılma meydana geldi. Ürün satılırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye, iade ya da değişim talebiyle gönderdim. Yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve iadenin kabul edilmediği yönünde bir mesaj gönderildi. Bu karara itiraz ederek yeniden mağazaya gidip durumu anlattım, ürün bir kez daha incelemeye gönderildi ancak yaklaşık 2 hafta sonra yine aynı şekilde kullanıcı kaynaklı kusur olduğu söylenerek talebim ikinci kez reddedildi. Elimde hem faturam hem de tarafıma gönderilen ret mesajının ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda taban yanından ayrılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Supestep’in garantili satılan bu ürün için ya ücret iadesi yapmasını ya da ayakkabıyı aynı bedel düzeyinde yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
Ayakkabıyı 15.03.2026 tarihinde 4.699 TL karşılığında satın aldım ve 4 hafta içinde taban yan kısmı kendiliğinden ayrıldı. Garanti olduğunu belirten ürünü mağazaya götürdüm, ancak iki kez kullanıcı hatası denilerek iade ve değişim taleplerim reddedildi. Şu ana kadar marka geri dönüş yapmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
