Eren Holding SuperStep Mağazasından Alınan Converse Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Reddi

Eren Holding SuperStep mağazasından 29.11.2025 tarihinde bir çift Converse ayakkabı aldım. Aldığım günden bu yana bir yıl bile olmadan ayakkabının alt kısmında önce sökük oluştu, ardından bu kısım yırtılmaya başladı ve kısa sürede yırtık büyüyerek ayakkabı tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yıllardır farklı mağazalardan pek çok spor ayakkabı aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma neredeyse hiç yaşamadım. Benzer bir sorunu yalnızca bir kez başka bir mağazadan aldığım üründe yaşamıştım ve o markada ürünüm tereddütsüz şekilde iade/değişimle çözüldü. Buna rağmen Eren Holding SuperStep gibi büyük bir markanın bu kadar bariz bir üretim kusurunu kullanıcı hatası gibi gösterip sorumluluk almaması son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım.

Satın alırken ürünün garantili olduğu, hatta iki üç yıla kadar garanti süresi bulunduğu söylendi. Buna güvenerek ürünü İzmir Optimum AVM’deki SuperStep mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunun olumsuz olduğu SMS ve e-posta yoluyla tarafıma bildirildi ve hem iade hem de değişim talebim kabul edilmedi.

Bu kadar kısa sürede bu derece hasar alan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten objektif bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabım için derhal değişim veya para iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksızlığı tüm sosyal medya ve dijital mecralarda paylaşarak diğer tüketicileri de bu süreç hakkında bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum. İnceleme num:SUP927215