Superead Premium Ücret İadesi Gecikmesi Ve İptal Garantisinin İhlali

Superead adlı hızlı okuma uygulamasına iki farklı e‑posta adresim üzerinden Premium üyelik satın aldım. Bunlardan biri için 1.799 TL, diğeri için 2.399 TL ödedim. Üyelikleri alırken, istendiği zaman iptal edilebileceği ve iptal sürecinin garanti kapsamında olduğu, iptal halinde ücret iadesi yapılacağı özellikle söylendi.

Uygulamayı birkaç gün denedikten sonra memnun kalmadığım için her iki üyeliğimi de 5 Eylül tarihinde Google Play üzerinden iptal ettim. Google Play’de hem ödemelerin alındığını hem de aboneliğin iptal edildiğini gösteren belgeler mevcut. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte neredeyse iki günde bir olacak şekilde düzenli olarak WhatsApp hattından, Instagram hesaplarından ve paylaştıkları telefon numaralarından defalarca kez ulaştım. Çoğu zaman telefonlar açılmadı, ulaştığımda ise sürekli olarak “muhasebeye ilettik” denilmekle yetinildi ve somut hiçbir işlem yapılmadı, yazdığım mesajlara da net bir çözümle dönüş sağlanmadı. Uzun süre sonuç alamamam ve iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle en son yazışmalarda tepkimi daha sert dile getirmem üzerine yalnızca iletişim üslubumla ilgili uyarı aldım, ancak iade süreciyle ilgili yine hiçbir somut adım atılmadı. Verilen iptal ve iade garantisine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle artık paramın iade edilmeyeceğini düşünmeye başladım.

Superead’in Google Play üzerinden yapılan ve belgeleri bulunan 1.799 TL ve 2.399 TL tutarındaki her iki üyelik ödememin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.