TV’nin Bir Gün İçinde Arızalanması Ve Servis Randevularının Gerçekleşmemesi

4 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden Peaq 32A7000 32" Smart TV’yi 6.499 TL ödeyerek peşin satın aldım. Sipariş numaram 318414868. Televizyonu kurduktan sadece bir gün sonra ekran kararma ve karıncalanma sorunu yaşamaya başladım ve bu problem TV’yi her kullandığımda devam ediyor.

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden mağazada tamir için randevu oluşturdum, ancak ilgili mağazaya gittiğimde böyle bir servis hizmetlerinin olmadığını, sadece servisin telefon numarasını verebileceklerini söylediler. Aldığım TV Media Markt markasıyla satıldığı için çözümün de Media Markt tarafından sağlanacağını düşünüyordum.

Bana verilen Sunny servis numarasını üç kez arayarak kayıt bıraktım, yaklaşık iki hafta sonrasına randevu verildi fakat belirtilen tarihte kimse gelmedi. İkinci aramamdan sonra bana kayıt onay mesajı gönderdiler ancak yine gelen giden olmadı. Tekrar aradığımda kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem Sunny servisten hem de bu süreçte yalnız bırakılmamdan dolayı ayrıca mağdur oldum.

Bunun üzerine Media Markt’a e-posta ile ulaştım, yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana bunun kendilerini ilgilendiren bir konu olmadığı, sorunu servis ile çözmem gerektiği yönünde yanıt verildi. Ayrıca kutusunu attığım için ürün değişimi yapamayacaklarını, bu nedenle sadece servisle ilerleyebileceğimi ilettiler. Yeni alınmış bir ürünün bir gün içinde arızalanmasına rağmen kutu gerekçesi öne sürülerek değişim yapılmaması ve servis randevularına uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı olan bu televizyon için Media Markt’ın sürece doğrudan dahil olmasını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kutu bahanesi öne sürülmeden sorunun hızlı şekilde çözülmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sunny servis tarafından verilen randevulara uyulmaması ve tarafıma dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.