Sunny Android TV Box Garanti Kargo Ücretinin Tüketiciye Yüklenmesi

Sunny markalı Android TV Box ürünüm, kendi kendine açılıp kapanma arızası yaptığı için garanti kapsamında işlem görmek üzere göndermek istedim. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım ve henüz çok kısa süre önce bu sorunla karşılaştım.

Sunny müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, küçük ev aletleri için anlaşmalı bir kargo şirketi olmadığını, ürünü garantiye göndermek istersem kargo ücretini tamamen benim ödemem gerektiğini söylediler. Hangi kargo ile gönderirsem göndereyim fark etmediğini, önemli olanın ücretini benim karşılamam olduğunu belirttiler. Ancak kargo ücretleri neredeyse ürünün yarı fiyatına yaklaşacak seviyede olduğu için, “Bu kadar para vereceğime yeni bir ürün alırım” noktasına getiriyorlar insanı. Böyle köklü bir firmanın müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmasını gerçekten beklemiyordum.

Garanti kapsamındaki bir arızada, ürünün servise gönderimi için kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Ürünümün garanti şartları çerçevesinde gerekli onarımının ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve kargo süreçlerinde tüketicinin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.