to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali
Hepsiburada üzerinden Alptan Elektronik satıcısından Sunny SN43DAL540C 43" 109 Ekran Dahili Uydu Alıcılı Full HD Smart LED TV satın aldım. Kurulum için Sunny Merkez Atmaca Elektronik ve Giresun Merkez’de bulunan Özen Elektronik ile 23.01.2026 tarihinde saat 13.30–14.00 arasında ayrı ayrı görüştüm. Her iki görüşmede de benden 750 TL kurulum ücreti talep edildi.
Görüşmelerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre garanti kapsamındaki kurulum ve garanti başlatma işlemlerinin ücretsiz olması gerektiğini, bu nedenle ücretsiz kurulum talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, firma yetkilileri hangi inç televizyondan kurulum ücreti alacaklarını ve ücretlendirmeyi belirleme hakkının kendilerinde olduğunu, bu durumu haksız buluyorsam istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Tüketici mevzuatına açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle, garanti kapsamındaki televizyonumun kurulumunun kanuni hakkım gereği ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendisini yasal düzenlemelerin üzerinde gören bu ve benzeri firmalara karşı gerekli denetimlerin yapılmasını, diğer tüketicilerin de bu durumu bilerek alışveriş yapabilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
34965419 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetimin ardından arayan olmadı, bilgi verende olmadı. Kopyala yapıştır yapıp cevap yazıyorsunuz. Bu cevabınız ile nasıl bir yaklaşım içinde olduğunuzda görülmektedir. Herhangi bir firmanın bu şekilde keyfi hareket etmesi, kanunen olan hakkı bile yerine getirmemesi ülkemizin içine düştüğü durumun özeti. Keyfi hareket eden firmalar, nasılsa şikayet etmez, şikayet etsede fark etmez cüretkarlığı... Markaların değil firmaların bu keyfiliği maalesef Türk milletinin hak ettiği bir davranış değildir. Mevzu TV kurulumundan öte yaklaşımdır. İnsanların bu ekonomik durumda fiyat araştırıp en uygununu alabilmeye çalışıp sonrasında bir de ekstra para talep edilmesi çok yanlış bir davranıştır. Yoksa bir şekilde birileri yardımcı olup kurulum yapılır. Yaşlısı var anlamayanı var... Ama demek ki firmaların bu durumlarını araştırıp ona göre alışveriş yapmak gerekiyor. Umarım bir çok kişi bu şikayeti ve geri yazılanları okur ve ona göre marka seçimi yapar vesselam
