Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Otel Otoparkında Aracıma Zarar Verildi, Yönetim İlgisiz Kaldı

Otel Otoparkında Aracıma Zarar Verildi, Yönetim İlgisiz Kaldı
Otel Otoparkında Aracıma Zarar Verildi, Yönetim İlgisiz Kaldı
profile
22 Ağustos 2025 16:34
290

15-20 Ağustos tarihleri arasında Sunis Kumköy Beach Resort Hotel & SPA’da konakladım. 2021 model Mercedes c 200d aracımı otelin otoparkına park ettim. Otele giriş yaptıktan iki gün sonra, 17 Ağustos’ta aracımın yanına gittiğimde tamponunda kaplama hasarı ve göçük oluştuğunu fark ettim. Yaklaşık 40 bin tl zararım oluştu.

Durumu hemen otel yönetimine bildirdim. Kamera kayıtlarının inceleneceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün ise kamera kayıtlarının incelendiği, ancak aracıma çarpan aracın tespit edilemediği, başka bir şey yapılamayacağı belirtildi. Otoparkta plakaların kaydedildiğini bilmeme rağmen, otel yönetimi ilgisiz davrandı ve otel müdürü bana bu konuda hiçbir sorumlulukları olmadığını, istersem jandarma çağırabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine jandarma ekiplerini çağırdım. Jandarma personeli kamera kayıtlarını izleyerek aracıma çarpan aracı ve sahibini tespit etti. Eğer jandarma çağırmasaydım, otel yönetimi olayla kesinlikle ilgilenmiyordu. Bu süreçte tatilimden iki günümü karakol ve jandarma işlemleriyle geçirmek zorunda kaldım. Otoparkta güvenlik görevlisi olmasına rağmen, otoparkı gören sadece dar açılı bir kamera vardı ve güvenlik önlemleri yetersizdi.

Otel yönetiminden, aracımda oluşan zararın tazmin edilmesini ve aracıma çarpan şahsı tespit etmek için harcadığım iki günlük tatil bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Kanunlara göre otelin bu durumda sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim.

26 Ağustos 2025 17:03 (Şikayetten 4 gün sonra)
Ozan
Ozan
27 Ağustos 2025 12:04

Toplamda 5 gün tatil için geldiğim bir otelde yaklaşık 1 gün kamera kayıtlarının incelemesinin yapılmasını beledim ve sonrasında "Biz kayıtları inceledik ancak çarpan aracı tespit edemedik" şeklinde yanıt aldım. Sonrasında otel müdürünüz kayıtları tekrar izleyeceğini söyledi. Bu da beni bir gün daha bekleteceği anlamına geliyordu. Ayrıca kayıtların izlenip çarpan aracın tespit edilememesi ne demekti? Bu nedenle vakit kaybetmeden olayı ilgili kolluk kuvvetlerine bildirdim. Müdürden otel otoparkında aracıma hasar verilmesi nedeniyle karakola gitmek zorunda kaldığımı tatilimin 2 gününün bu olayla geçtiğini ve canımızın çok sıkıldığını kusurumuz olmadığı halde tatilimizin bu işlerle uğraşarak geçtiğini, ücret ödenen otelin otoparkında yaşanan bu olaydan sorumluluğunun bulunduğunu, bu nedenle ilgi ve alakalarını göstermek için en azından 1 gün tatilimin uzatılması hususunda talepte bulundum. Ancak otel müdürü benim olayı büyüttüğümü tatilime devam edebilecekken gereksiz yere jandarmaya haber verdiğimi, hasarın 10-15 bin tl olduğunu, çok da bir tutar olmadığını kaskomdan yaptırabileceğimi söyledi. Otel müdürünün müşteriye karşı çözüm üretmektense bu şekilde hasarı küçümseyen "ne olmuş yani kaskodan yaptırın" tarzı yaklaşımının da hizmet sektörünün nirvanası olan turizm sektöründe pek de görülebilecek bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Otelin aracının çarptığını söylemem ise bana otelin aracının benim aracıma kamera açısında çarpıp çarpmadığı anlaşılmayacak derecede yakın geçtiğini gizlemeniz üzerine olmuştur. Bana kamera görüntülerinden çarpan aracı gösterdiğinizde otelin aracının çarptığını iddia etmeyeceğimi bir çok kez belirttim. Söylediğim üzere de aracıma çarpan araç tespit edildiğinde otelin aracının çarptığını iddia etmedim. Sonuçta kamera kayıtlarını ben izlemedim, ben sadece bana gösterildiği kadarıyla haberdar oldum. Otelin halen ödediğimiz ücret karşılığı faydalandığımız kendi otoparkında gerçekleşen olaydan sorumluluğunu kabul etmeyen suçlayıcı tavrının devam etmesine üzüldüğümü belirtmek isterim.

27 Ağustos 2025 14:18
Ozan
Ozan
13 Ocak 16:53

Merhabalar, Yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrasında Tüketici Hakem Heyeti otelin otoparklarında aracıma verilen hasardan sorumluluğu bulunduğu ve zararımın otel tarafından karşılanması gerektiği şeklinde karar verdi. Otel de bu karar sonrasında zararımı karşılamak zorunda kaldı. Otel müdürüne defaatle otel otoparkında gerçekleşen bir zarardan otelin de sorumluluğunun bulunacağını söylememe rağmen kendisi çarpan araç otele ait değil bu nedenle sorumluluğumuz yok isterseniz jandarma çağırın demişti. Bu sayede otel müdürü de otel otoparkında yaşanan olaylardan otelin de sorumluluğunun bulunduğunu öğrenmiştir diye düşünüyorum. Başka vatandaşların da benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak otellerden zararlarının tazminini talep edebileceği hususunda fayda sağlayacağını düşünerek bu güncellemeyi yapmak istedim. Saygılarımla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Otel Otoparkında Hasar Gören Aracıma İki Aydır Çözüm Sunulmuyor

profile
11 Ağustos 2025 14:23
36
1
Gizem sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Ağustos 2024 14:10
3.498

profile
15 Nisan 2024 13:53
3.598
Hotel Long Beach Resort Long Beach Büyük Bir Pişmanlık
Hotel Long Beach Resort Long Beach Büyük Bir Pişmanlık

profile
25 Ağustos 2024 10:38
1.698
Amelia Beach Resort Sorumluluğunda Olan Bu Durumu Kabul Etmiyor
Amelia Beach Resort Sorumluluğunda Olan Bu Durumu Kabul Etmiyor
Amelia Beach Resort Sorumluluğunda Olan Bu Durumu Kabul Etmiyor
Benzer Şikayet Yaz