Otel Otoparkında Aracıma Zarar Verildi, Yönetim İlgisiz Kaldı

Toplamda 5 gün tatil için geldiğim bir otelde yaklaşık 1 gün kamera kayıtlarının incelemesinin yapılmasını beledim ve sonrasında "Biz kayıtları inceledik ancak çarpan aracı tespit edemedik" şeklinde yanıt aldım. Sonrasında otel müdürünüz kayıtları tekrar izleyeceğini söyledi. Bu da beni bir gün daha bekleteceği anlamına geliyordu. Ayrıca kayıtların izlenip çarpan aracın tespit edilememesi ne demekti? Bu nedenle vakit kaybetmeden olayı ilgili kolluk kuvvetlerine bildirdim. Müdürden otel otoparkında aracıma hasar verilmesi nedeniyle karakola gitmek zorunda kaldığımı tatilimin 2 gününün bu olayla geçtiğini ve canımızın çok sıkıldığını kusurumuz olmadığı halde tatilimizin bu işlerle uğraşarak geçtiğini, ücret ödenen otelin otoparkında yaşanan bu olaydan sorumluluğunun bulunduğunu, bu nedenle ilgi ve alakalarını göstermek için en azından 1 gün tatilimin uzatılması hususunda talepte bulundum. Ancak otel müdürü benim olayı büyüttüğümü tatilime devam edebilecekken gereksiz yere jandarmaya haber verdiğimi, hasarın 10-15 bin tl olduğunu, çok da bir tutar olmadığını kaskomdan yaptırabileceğimi söyledi. Otel müdürünün müşteriye karşı çözüm üretmektense bu şekilde hasarı küçümseyen "ne olmuş yani kaskodan yaptırın" tarzı yaklaşımının da hizmet sektörünün nirvanası olan turizm sektöründe pek de görülebilecek bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Otelin aracının çarptığını söylemem ise bana otelin aracının benim aracıma kamera açısında çarpıp çarpmadığı anlaşılmayacak derecede yakın geçtiğini gizlemeniz üzerine olmuştur. Bana kamera görüntülerinden çarpan aracı gösterdiğinizde otelin aracının çarptığını iddia etmeyeceğimi bir çok kez belirttim. Söylediğim üzere de aracıma çarpan araç tespit edildiğinde otelin aracının çarptığını iddia etmedim. Sonuçta kamera kayıtlarını ben izlemedim, ben sadece bana gösterildiği kadarıyla haberdar oldum. Otelin halen ödediğimiz ücret karşılığı faydalandığımız kendi otoparkında gerçekleşen olaydan sorumluluğunu kabul etmeyen suçlayıcı tavrının devam etmesine üzüldüğümü belirtmek isterim.

Merhabalar, Yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrasında Tüketici Hakem Heyeti otelin otoparklarında aracıma verilen hasardan sorumluluğu bulunduğu ve zararımın otel tarafından karşılanması gerektiği şeklinde karar verdi. Otel de bu karar sonrasında zararımı karşılamak zorunda kaldı. Otel müdürüne defaatle otel otoparkında gerçekleşen bir zarardan otelin de sorumluluğunun bulunacağını söylememe rağmen kendisi çarpan araç otele ait değil bu nedenle sorumluluğumuz yok isterseniz jandarma çağırın demişti. Bu sayede otel müdürü de otel otoparkında yaşanan olaylardan otelin de sorumluluğunun bulunduğunu öğrenmiştir diye düşünüyorum. Başka vatandaşların da benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak otellerden zararlarının tazminini talep edebileceği hususunda fayda sağlayacağını düşünerek bu güncellemeyi yapmak istedim. Saygılarımla.