Sunglass Hut Yeni Aldığım Gözlükte Karşılaştığım Problem

06.09.2025 tarihinde Sun Hot Glasses firmasının Kurtköy şubesinden kadın modeli bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullanmaya başlar başlamaz her yüzüme taktığımda rahatsız edici bir gıcırtı sesi geldiğini ve özellikle araç kullanırken camlarının aşırı derecede buğulandığını, zaman zaman önü bile göremeyecek hale geldiğimi fark ettim. Aynı markanın daha önce kullandığım gözlüğünde bu sorunları hiç yaşamamışken, yeni aldığım üründe böyle bir problemle karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

16.11.2025 tarihinde gözlüğü tekrar Sun Hot Glasses Kurtköy şubesine götürerek durumu anlattım. Şubedeki görevliler ürünü incelemeye alacaklarını ve 21 iş günü değerlendirme süreci olduğunu söylediler, bu işlem için bana bir servis formu düzenlendi. Bugün itibarıyla 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen incelemenin hâlâ devam ettiği bilgisi veriliyor. Sonuçta bu bir elektrikli ev aleti değil, İtalyan Prada markasına ait bir güneş gözlüğü ve Türkiye’de bu ürünün tamirle iyileştirilmesi de mümkün değilken, bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede sorun çıkaran bir gözlük için, bu kadar uzun süre bekletilmemi Tüketici Hakları'na da uygun bulmuyorum. Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de 2 ay içinde sorun çıkaran bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sun Hot Glasses firmasının bu şikayetimi dikkate alarak, yaşanan mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.