Sunglass Hut Rayban Gözlük Camlarındaki Çizik İçin Ürün Değişimi Talebi

Mart ayında tema World Rayban mağazasından güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve camlarında çizikler oluştuğunu fark ettim. Çizikler sadece camların iç kısmında var dış camlarda herhangi bir çizik yok. İç kaplamasında bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Gözlüğü şimdiye kadar yalnızca 2-3 kez optikçilerde satılan gözlük temizleme spreyi ve kendi temizleme mendiliyle temizledim. Ayrıca hiçbir zaman kutusu dışında muhafaza etmedim. Eğer kutusuz saklamış olsaydım ya da sorun temizleme kaynaklı olsaydı, dış camlarında ve çerçevesinde de çizikler oluşurdu ki önerilen şekilde kullanılmasa bile bu kadar kısa sürede çizilmeye daha dayanıklı camlarda çizik oluşmamalıydı.

Satın alırken mağaza çalışanı bu ürünlerde çizilmeye karşı daha dayanıklı camlar kullanıldığını özellikle belirtmişti. Rayban markasını tercih etmemdeki en önemli nedenlerden biri ürün kalitesi ve camlarının çizilmeye karşı dayanıklı olduğu yönündeki beklentimdi. Uzun süre sorunsuz kullanabilmeyi bekliyordum.

Satın aldığım mağaza ile ancak görüşme fırsatı bulabildim. Gözlüğü incelediler ve değişim veya iade yapılamayacağını, çiziklerin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak büyük ihtimalle yine kullanıcı hatası değerlendirmesi yapılacağını belirttiler.

Bu kadar kısa süreli kullanımda camların bu şekilde çizilmesini normal mi? O halde markanın kullandığı camlar çizilmeye yeterince dayanıklı değil ve ürün, tüketiciye vaat edilen kaliteyi sunmuyor yanlış beyanda bulunuluyor.
Sunglasshutt müşteri hizmetleri tarafından bana sunulan çözüm gözlüğü mağazaya teslim ederek %50 indirimle bir gözlük satın almam oldu. Bu durumda aynı gözlüğe 15bin tl civarı ücret ödemiş olacağım ve yeniden aynı sorunu yasama ihtimalim olan bir gözlüğe bu ücreti ödeyemem.

Rayban markası olarak üreticiye gelen şikayetlerin dikkate alınması gerekiyor. Ürünlerin cam kalitesi ortada.

İade ya da değişim talep ediyorum.