Sunglass Hut Değişim Vaadi Yerine Getirilmedi

31 Mayıs 2025 tarihinde Marmara Forum AVM şubenizde yapmış olduğum alışverişte, 3 ay içerisinde alınan üründe müşteri hatası sonucu bile olsa birebir değişim hakkınızın bulunduğu güvencesiyle State Street model bir Rayban gözlük satın aldım. 2 haftanın sonunda camda fark ettiğim bir çatlak sebebiyle aynı şubeye gittiğimde, bu prosedürün kaldırıldığını ve bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü satın alırken bu vaatlere dayanarak ve verdiğiniz güvenceden memnuniyet duyarak sizi tercih etmiştim. Uygulanan bu prosedür değişikliği, son 1 ayda sizi benimseyip güvenerek 4 gözlük satın almış ve sizden başka bir yerden gözlük almayan beni oldukça mağdur etti. Böyle bir değişiklik olacaksa bile, alınan karardan sonraki satın alımlar için bunu uygulamanız gerekir. Aksi halde, bir yalan ve kandırılma doğrultusunda sizden alışveriş yapmış oluyorum. Sonuç olarak sizi tercih etmemin en büyük sebeplerinden birisi sağladığınız müşteri memnuniyeti ve verdiğiniz güvencelerdi.

Buna ek olarak, bahsi geçen şubedeki çalışanınız e** Hanım'a satın alım sırasında bana bu şekilde söylendiğini belirttiğimde, iğneleyici ve üstten bir şekilde “Artık değişim olmuyor, sonuçta gözlüğü kırmak için almıyorsunuz ya hani” şeklinde bir ithamda bulundu ve sizin bana vaat etmiş olduğunuz bu hak doğrultusunda yaptığım talebime, suistimal ediyormuşum gibi bir tavırla yaklaştı. Şunu belirtmek isterim ki, ortada bir suistimal olsa dört gözlüğün dördünü de kırar öyle gelirdim mağazanıza. Sonrasında ise başka bir çalışanınıza durumu anlatırken, bana böyle bir söylemde bulunmadığını iddia ederek beni yalancı durumuna düşürdü. Daimi ve verdiğiniz güvene saygı duyan bir müşteriniz olarak, hem vaadinizi karşılamıyor oluşunuz hem de e*** Hanım’ın bu üstten tavrı karşısında oldukça üzgünüm. Almış olduğum gözlüğün birebir değişimini istiyorum ve e*** Hanım’ın müşteriyi iğneleyici ve yalancı durumuna sokucu tavrından dolayı şikayet formu oluşturmanızı arz ediyorum.