Çifte Ödeme Kabusu: Sunglass Hut Mağazasındaki Sorunlar

Merhaba, ben 20.02.25 tarihinde, İstanbul City's AVM içinde bulunan Sunglass Hut mağazasından bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında, mağazada ilk temassız ödeme ile ödedim. Kasadaki arkadaşın 'işlem olmadı' demesi üzerine bir de kartımı POS'a okutup ödeme yaptım ve mağazadan çıktım. Bundan iki gün sonra kart ekstreme baktığımda, aynı gün aynı saatte mağazadan aynı tutarda iki işlem yapıldığını gördüm. Yanlışlık var diye dekontları inceleyip bankamı aradığımda, iki işlemin de sürdüğünü ve yanlışlık olmadığını, hemen mağaza ile iletişime geçip iptal işlemi gerçekleştirmemi söyledi bankam. Asıl trajik kısım şimdi başlıyor. Mağaza ile iletişime girdiğimde, gün sonunda böyle bir ödeme olmadığının ve onlardan kaynaklanan bir problem olmadığının ve en akıl almaz kısmı da problemin kendi çalıştıkları Sipay denilen bir POS sistemine ait olduğunu söylediler. Bu süreç bu arada bir hafta sürüyor. Her gün yeni bir sebep, bahane ve teori ile benim çabamla iletişim kurmaya çalıştık. Ayın 28'inde bana çalıştıkları Sipay sisteminden bir numara verdiler ve artık onunla iletişime geçmemi söylediler. Sipay ile iletişime geçtiğimizde, böyle bir sorunun nasıl olduğunu anlamlandıramadıklarını, gerçekten paranın çekildiğini ve buna ek bir ton teknik sebep sunup bir yerden dönüş beklediklerini söylediler. Her konuştuğum beni başka birine yönlendirdi. Yılan hikayesine dönen bu süreç, Sunglass Hut mağazasından alışveriş yaptığım için iki haftadır hem maddi hem psikolojik bedel ödüyorum arkadaşlar. O kadar rahatsız oluyorum ki aldığım gözlükleri görmek bile istemiyorum. İade etmek istesem, o paranın bana ulaşabileceğine kesinlikle inanmıyorum. Sonuç olarak sorun asla çözülmedi. İşin komik tarafı, ben iki ödeme alınan gözlüklerin ikisinin de ilk taksitini ödemek zorunda kaldım ve paranın kime gittiği belli değil. Bugüne kadar çözülür diye sabrettim ama konu ile alakalı inanılmaz bir efor harcamama rağmen, marka çok rahat ve umursamaz. Mağduriyetimin tek sebebi onlardan alışveriş yapmış olmam. Nereye ödediğim belli olmayan paramın takibi için suç duyurusunda bulunacağım. Maalesef 12 günün ardından çözülemeyeceği çok belli bir durum. Yani işin özü arkadaşlar, o mağazadan alışveriş yapacaksanız onlardan kaynaklı herhangi bir maddi durumda hiçbir şekilde size yardımcı olmayacaklarının bilincinde olun. Defalarca mail atmama rağmen otomatik cevap dışında bir cevap bile alamadım. En büyük pişmanlığım, tamamen lüks bir harcamayı o mağazadan yapmak oldu. Para kaybının yanında markanın tavrı çok rahatsız ediciydi.