Uçuş İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

09/10/2024 20:40 tarihinde kalkış ADB (İzmir Havalimanı) varış (Semerkand Havalimanı) uçuşum vardı. Havalimanına 17:30 civarında girdim, Sunexpress ofisinin önünde kalabalık bir grup gördüm ve uçuşun olmadığını öğrendim. En erken uçuşun ayın 16'sında olduğunu söylediler. İçeride oturan bir görevliye ne yapmamız gerektiğini sordum. Ya ayın 16'sına uçacaksınız ya da paranızı iade alacaksınız gibisinden bir şeyler konuştuk. Ben de tekrar iş yerimden izin alamayacağım için paramı iade almak istedim. Bana bir fiş verdiler, o fişle iade alabilirmişim. Aracı kurumla almıştım biletimi, param geri iade edildi. Buraya kadar problem değil dedim kendi kendime fakat ayın 10'unda yani ertesi gün uçuşun yapıldığını, uçağın Semerkand Havalimanı'na indiğini söylediler. Çağrı merkezindeki A**** Bey, ben de şaşırdım, beyefendi de şaşırdı. Sonradan evet uçuşunuz iptal edilmiş dedi ama daha sonra uçuş yapılmış dedi.
1. Hata: Uçuşumun iptal edildiğini havalimanında öğrendim. 300 gidiş 400 TL geliş taksi parası ödedim.
2. Hata: Uçuş yapılmış 23:18'de, onu da haber vermediler (görevliye özellikle sordum, durum değişir mi bekleyeyim mi diye, yok değişmez dedi. Ülkeye uçuş yok diye konuşuluyordu hatta bayağı gerginlik çıktı orada, bayan bir görevlinin fotoğrafını veya videosunu çektiler sanırım, insanlara bağırıyordu. Hepsi incelenebilir, tarih ve saatine varana kadar yazıyorum 09/10/2024 saat 18:00 suları (dış hatlardan içeri girince kontrolden geçtikten sonra hemen sağ tarafta vezne gibi yeri var).
3. Hata: Gidiş dönüş koltuk satın aldım 18C diz mesafesi fazla diye 20+20=40 euro, 1.596,57 TL ücret ödedim. Bugün itibariyle bana geri dönüş yaptılar mail üzerinden (15/10/24 11:26). Sadece en dikkat çekici kısmı yazıyorum: 'İzmir Havalimanı'ndan Semerkand Havalimanı'na olan uçuşunuza katılım sağlamadığınız için koltuğunuzu kullanamadığınızı ve bu durumun sizin sorumluluğunuzda olduğunu belirtmek isterim.' Bir de en sona anlayışınız için teşekkür ederiz yazmışlar, anlayış beklemişler. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nü aradım, sonuç alamaz iseniz bize tekrar geri dönüş yap dediler. 400 euro uçuş iptali için tazminat ve 40 euro koltuk için ödediğim ücret için 24 saat içinde olumlu geri dönüş yapılmaz ise başvuracağım. Yerler sırasıyla;
+ Tüketici Mahkemesi
+ Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü
+ CİMER
+ Air Help Plus (başvuru yapıldı) (Almanya merkezli yolcu haklarını savunan çevrimiçi bir hizmet)