Sunexpress'in İptal Edilen Uçuşu: Anne Ve Bebeğe Zor Anlar

Bebeğimle seyahat edecek bir anne olarak, seyahatimi en rahat ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Sunexpress’in Brüksel'den Dalaman'a direkt uçuşunu özellikle tercih ettim. Bu uçuş, benim için sadece bir kolaylık değil, bir zorunluluktu. Aktarmalı uçuşları bebekle yapmak fiziksel olarak çok kolay olmuyor. Takdir edersiniz ki.
Ancak, Sunexpress uçuşumu herhangi bir ön bilgilendirme olmadan iptal etti ve bana başka bir ülkeden başlayan alternatif bir uçuş önerdi. Bu çözüm ne mantıklı ne de makul. Üstelik çağrı merkezini aradığımda, yalnızca “prosedürlere göre” işlem yapıldığı ve başka hiçbir destek sunulamayacağı söylendi.
Bana para iadesi teklif edildi, ancak bu yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir anlam ifade etmiyor.
Planlarımı, zamanlamamı, bebeğimin ihtiyaçlarını bu direkt uçuşa göre ayarlamıştım. Şimdi ortada kaldım ve herhangi bir ulaşım seçeneğim yok.
Şu soruyu sormak istiyorum:
Spesifik bir rota için bilet satışı yapmak, reklamını yapmak ve sonra hiçbir sorumluluk almadan iptal etmek, sizce de bir tür tüketici yanıltması değil midir?
Sunexpress yönetiminden bu mağduriyete insani bir çözüm sunmalarını rica ediyorum. Bu sadece bir yolcu şikayeti değil; güvene, aileye ve vicdana dayalı bir destek çağrısıdır.