Sunexpress Ve Mytrip İle Yaşanan Check-in Sorunu Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

1 Ağustos 2024 tarihinde eşimle birlikte Mytrip firması aracılığıyla Sunexpress’in Çukurova–Londra gidiş-dönüş biletini satın aldık. Gidişten iki gün önce başlayan online check-in sürecimizde, sistem bir türlü check-in yapmamıza izin vermedi. Havalimanına gittiğimizde ise, daha önce hiçbir yerde duyurulmayan bir kural gerekçe gösterilerek iki kişi için toplamda 2100 TL ceza ödemek zorunda bırakıldık. Aynı sorunu dönüş uçuşumuz için de yaşamamak adına 48 saat önceden başlayarak defalarca denememize rağmen yine sistem arızası nedeniyle check-in yapamadık. Bu süreçte koltuk seçimi zorunlu tutuldu ve bunun için de 19 sterlin ödeme yaptık; buna rağmen sistem yine hata verdi ve check-in işlemi tamamlanmadı. Dönüşte ise havalimanında check-in için ayrıca 5 sterlin ödeme talep edildi, ödemek istedik fakat kabul edilmedi.

Yaşadığımız bu sorun sadece bize özgü değildi, Çukurova Havalimanı’nda başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşadığını gördük. Bilet alırken veya sonrasında önceden check-in cezası hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Sunexpress’in kendi müşteri hizmetleriyle ve havalimanındaki yetkililerle görüşmemizde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk tamamen bize yüklendi. Şirketin web sayfası üzerinden yaptığımız şikayetler de sistem tarafından kabul edilmedi.

Biz seyahate mi çıktık, Sunexpress’le mücadele etmeye mi çıktık, anlamadık. Yıllardır seyahat ederiz, ilk defa bir check-in yapmanın, daha doğrusu yapamamanın sınavından geçemedik. Tüm bu süreçte yaşadığımız stres ve mağduriyetin parayla ölçülmesi mümkün değil. Hukuki haklarımızı saklı tutarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyoruz. Tüm işlemlere dair ekran görüntüleri elimizde mevcuttur.