Sunexpress Uçuş İptali Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Hayatımda bir havayolu şirketi ile bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım. Sunexpress ile yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyettir.

02 Temmuz 2026 tarihli Düsseldorf – Trabzon XQ1341 uçuşu için Güven Genç ve Pamuk Genç adına toplam 433,98 € tutarında bilet aldık. Daha sonra Sunexpress ile iletişime geçtiğimde, uçuşun operasyonel nedenlerle iptal edildiğini öğrendik; ancak yolcuya bu konuda açık, resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

15 Şubat 2026’dan 10 Mart’a kadar WhatsApp hattı, çağrı merkezi ve i***@sunexpress.com e‑posta adresi dahil olmak üzere defalarca kez Sunexpress’e ulaştım, takriben 30 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, birinin söylediğini diğeri kabul etmedi ve sonuçta hiçbir somut çözüm üretilmeden görüşmeler “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sonlandırıldı. Uçuşu iptal eden havayolu olmasına rağmen, bilet acente üzerinden alındığı gerekçesiyle sorumluluk sürekli acenteye atıldı ve yolcu iki taraf arasında adeta ortada bırakıldı.

Düsseldorf kalkışlı bu uçuşun AB261/2004 yolcu hakları yönetmeliği kapsamına girdiğini biliyorum. Bu düzenlemeye göre uçuş iptali durumunda yolcuların yeniden yönlendirme, ücret iadesi ve belirli şartlarda tazminat hakkı bulunmasına rağmen, Sunexpress tarafından ne yolcu haklarım konusunda yeterli bilgilendirme yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Defalarca aramama ve yazmama rağmen kimse somut olarak sorumluluk almadı.

Bu nedenle, XQ1341 uçuşunun iptal edildiğine dair resmi ve yazılı bir onayın tarafıma iletilmesini, iptal gerekçesinin açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, EU261/2004 sayılı Avrupa Birliği Yolcu Hakları Tüzüğü kapsamındaki haklarım hakkında net bilgilendirme yapılmasını, uçuş iptalinin havayolu kaynaklı olması nedeniyle herhangi bir ek ücret talep edilmeden alternatif uçuşa yönlendirme konusunda destek verilmesini, ayrıca 15 Şubat 2026’dan 10 Mart’a kadar yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres nedeniyle bilet bedelinden bağımsız olarak uygun tazminat ödenmesini talep ediyorum.