to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Geciken Bagaj ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
15.12.2025 tarihli Sunexpress uçuşumda, fhnq28 PNR numaralı rezervasyonum ile Zürih – Antalya uçuşumu gerçekleştirdim. Uçuştan sonra bagajım ancak 2 gün gecikmeli olarak tarafıma teslim edildi. Antalya’daki yer hizmetleri firması, gecikmenin Zürih’teki yer hizmetlerinden kaynaklandığını belirtti.
Bu iki günlük süre boyunca düzenli olarak kullanmak zorunda olduğum mide ilaçlarım bagajımda olduğu için ilaçlarımı kullanamadım ve diğer kişisel eşyalarımdan da faydalanamadım. Ayrıca bagajımda İsviçre’den aldığım çikolata ve peynirler bulunuyordu; bunların bozulup bozulmadığını henüz kontrol edemedim, fakat böyle bir durumla karşılaşacağımı bilseydim fişlerini saklardım. Evime dönmüş olduğum için ekstra bir alışveriş masrafım olmasa da, bagajın iki gün geç teslim edilmesini ciddi bir hizmet eksikliği olarak görüyorum.
Bu süreçte Sunexpress müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, internet sitelerindeki formu doldurmam istendi; ancak sistem benden mutlaka fiş yüklememi istediği için formu tamamlayamadım ve resmi bir şikayet iletemedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iki gün gecikmeli teslim edilen bagaj nedeniyle tarafıma maddi tazminat ödenmesini ve fiş zorunluluğu sebebiyle şikayet iletemediğim bu sistemsel sorunun da incelenmesini talep ediyorum.
15.12.2025 tarihli Zürih – Antalya Sunexpress uçuşumda, fhnq28 PNR numaralı rezervasyonuma ait bagajım tarafıma ancak iki gün sonra, 17.12.2025 tarihinde teslim edildi. Bir yolcunun bagajının iki gün gecikmeyle eline ulaşması, bana göre çok açık bir şekilde ciddi bir hizmet eksikliğidir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve konaklama ya da benzeri herhangi bir destek de sunulmadı. Daha sonra Sunexpress’e e‑posta yoluyla şikayetimi ilettiğimde ise, yaşadığım şehirde olduğum ve evime gittiğim için konaklamaya para vermediğim, bu nedenle de telafi gerekmediği şeklinde bir açıklama yapıldı. İkametgaha teslim edilmiş olması, iki gün boyunca bagajsız kalmış olmam gerçeğini ve bu süreçteki hizmet kusurunu ortadan kaldırmaz; böyle bir gerekçenin telafiyi tamamen reddetmek için kullanılması, yolcu memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca Sunexpress, gönderdiği e‑postada uçak altına verilen bagajda elektronik, değerli, kırılabilir veya bozulabilecek eşyaların bulunmaması gerektiğini uzun uzun anlatarak, sorumluluğu tamamen yolcuya yükleyen bir yaklaşım sergilemiştir. Benim şikayetim valizin içindekilerin niteliğiyle ilgili değil, bagajın iki gün gecikmeyle teslim edilmesiyle ilgilidir. İçerikle ilgili bu hatırlatmaların, yaşanan gecikmeyi ve hizmet kusurunu perdelemek ve yolcuyu haksız göstermek dışında bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımın Sunexpress tarafından ciddiyetle incelenmesini, tarafıma hem manevi hem de gerekli görülen ölçüde maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve konuyla ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
