Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Geciken Bagaj ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

15.12.2025 tarihli Zürih – Antalya Sunexpress uçuşumda, fhnq28 PNR numaralı rezervasyonuma ait bagajım tarafıma ancak iki gün sonra, 17.12.2025 tarihinde teslim edildi. Bir yolcunun bagajının iki gün gecikmeyle eline ulaşması, bana göre çok açık bir şekilde ciddi bir hizmet eksikliğidir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve konaklama ya da benzeri herhangi bir destek de sunulmadı. Daha sonra Sunexpress’e e‑posta yoluyla şikayetimi ilettiğimde ise, yaşadığım şehirde olduğum ve evime gittiğim için konaklamaya para vermediğim, bu nedenle de telafi gerekmediği şeklinde bir açıklama yapıldı. İkametgaha teslim edilmiş olması, iki gün boyunca bagajsız kalmış olmam gerçeğini ve bu süreçteki hizmet kusurunu ortadan kaldırmaz; böyle bir gerekçenin telafiyi tamamen reddetmek için kullanılması, yolcu memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca Sunexpress, gönderdiği e‑postada uçak altına verilen bagajda elektronik, değerli, kırılabilir veya bozulabilecek eşyaların bulunmaması gerektiğini uzun uzun anlatarak, sorumluluğu tamamen yolcuya yükleyen bir yaklaşım sergilemiştir. Benim şikayetim valizin içindekilerin niteliğiyle ilgili değil, bagajın iki gün gecikmeyle teslim edilmesiyle ilgilidir. İçerikle ilgili bu hatırlatmaların, yaşanan gecikmeyi ve hizmet kusurunu perdelemek ve yolcuyu haksız göstermek dışında bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımın Sunexpress tarafından ciddiyetle incelenmesini, tarafıma hem manevi hem de gerekli görülen ölçüde maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini ve konuyla ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.