Sunexpress Hava Yolları Bilet Ofisinde Kaba Ve Çözüm Sunmayan Personel Mağduriyeti

08.11.2025 tarihinde saat 19:26 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Sunexpress bilet satış ofisinde annem G***E***’un İzmir–Adana uçuşu için bilet işlemlerini yaptırmak üzere başvurduk. Annemin biletinde isim “G*** E***” olarak yanlış yazılmıştı, doğru hali “G**E***” olmasına rağmen düzeltme talebimize karşılık, bilet satış noktasındaki 1 kadın ve 1 erkek personel son derece kaba, saygısız ve agresif bir şekilde davrandı. Anneme ve bana karşı kırıcı, küçümseyici ifadeler kullandılar. Talebimizi çözmek yerine, “Buradan gidin, başka yerden bilet alın.”, “Bir daha buradan bilet almazsın.” gibi ifadelerle bizi adeta kovdular.

Ayrıca, resmi olarak talep ettiğim şikayet dilekçesi formu özellikle verilmedi, şikayet hakkımız engellendi. Olay sırasında ve sonrasında hiçbir belge veya fiş de tarafımıza sunulmadı. Yaşadığımız bu durum hem hizmet standartlarına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu tür bir olayı ilk kez yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca internet üzerinden şikayet oluşturabileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Sunexpress’ten beklentim, olayda görevli personellerin tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin başlatılması, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi ve ayrıca bana ulaşılmasıdır. Mail adresim: e*****[email protected]. Anneme karşı gösterilen bu saygısız ve kaba tutumun kurumunuza yakışmadığını, gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.