Acil Sağlık Durumu Sonrası Sunexpress Bilet İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

26.09.2025 tarihinde 21:15’te gerçekleşmesi planlanan Munich (muc) – Kayseri (asr) Sunexpress uçuşum için acente üzerinden bilet satın aldım (PNR: G5CS2R). Ancak uçuştan bir gün önce Y**** ö* Kaza geçirerek kalça kemiğini kırmıştır ve aynı gün acil ameliyata alınmıştır, eşi S***** ö* Kendisine refakat etmek zorunda olduğu için uçuşu gerçekleştiremedi. Hava yoluna doktor raporu sunulmasına rağmen acenteyle ve Sunexpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya alternatif uçuş hakkı sunulmadı, sadece “iade yapılamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Satın alma sırasında veya sonrasında biletin iade/değişim koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 30.302,19 TL ödeme yaptığım bu biletin karşılığında ya ücret iadesi ya da başka bir uçuş hakkı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.