to read complaints and reviews, or file yours.Summit Teknik Servis Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max Süpürgeye Haksız Onarım Ücreti Talebi
Roborock q7 Max model robot süpürgeyi geçtiğimiz yıl Media Markt’tan satın aldım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve ayrıca 3 yıl da ek sigorta yaptırmış durumdayım. Yaklaşık bir yıllık normal kullanımın ardından cihaz lidar sensör hatası vermeye başladı ve bunun üzerine 22 Kasım tarihinde cihazı Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan AVM şubesine onarım için teslim ettim. O tarihten bu yana cihaz hâlâ servistedir.
Cihazı inceleyen Summit Teknik Servis, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek "kullanıcı hatası" iddiasıyla 4.800 TL onarım ücreti talep etmiştir. Servis, lidar sensörün "saç teli sıkışması" nedeniyle arızalandığını, fanın tıkalı olduğunu ve sarf malzemelerin deforme olduğunu iddia etmekte; değişecek parçalar arasında lidar sensör, fırça, filtre, yan fırça, mop bezi, iki kademeli cihaz fanı ve iç temizliği gibi neredeyse cihazın yarısını saymaktadır. Robot süpürgenin temel görevi zaten saç, toz ve kir süpürmekken, cihazın saç teli nedeniyle arıza vermesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmek, üründeki olası kronik tasarım veya zayıflık sorununu müşteriye fatura etmektir. Aynı şekilde fanın tıkandığı ve sarf malzemelerin deforme olduğu iddiaları da yaşanan lidar sensör arızasıyla doğrudan örtüşmemektedir.
Cihazda kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza kesinlikle bulunmamaktadır. Filtreleri düzenli olarak kontrol edilmiştir ve cihaz bugüne kadar filtreyle ilgili en ufak bir uyarı dahi vermemiştir. Ayrıca, lidar sensör hatasının bu modelde kronik bir problem olduğuna dair internette çok sayıda kullanıcı şikayetinin yer alması da bu durumu desteklemektedir. Garanti kapsamında olan ve üzerine 3 yıl ek sigorta yaptırılmış bir ürün için ücretli işlem talep edilmesi ve bu talebin yalnızca WhatsApp mesajı ile iletilmesi, sürecin ne kadar sağlıksız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü göstermektedir. Roborock’un resmi internet sitesinde Summit Teknik Servis’in yetkili servis olarak görünmediğini de bizzat kontrol ettim.
Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, cihazımın Roborock’un resmi yetkili servisi tarafından incelenmesini, onarımın garanti ve yaptırmış olduğum 3 yıllık ek sigorta kapsamında gerçekleştirilmesini ve benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Media Markt’tan satın aldığım, hâlâ garanti kapsamında olan Roborock q7 Max model robot süpürgem yaklaşık bir yıllık normal kullanımın ardından lidar sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 22 Kasım tarihinde cihazı Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan AVM şubesine onarım için teslim ettim ve o tarihten bu yana cihaz hâlâ servistedir.
Cihazı inceleyen Summit Teknik Servis, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek “kullanıcı hatası” iddiasıyla 4.800 TL onarım ücreti talep etti. Servis, lidar sensörün saç teli sıkışması nedeniyle arızalandığını, fanın tıkalı olduğunu ve sarf malzemelerin deforme olduğunu iddia ederek lidar sensör, fırça, filtre, yan fırça, mop bezi, iki kademeli cihaz fanı ve iç temizliği gibi neredeyse cihazın yarısına yakın parçanın değişmesi gerektiğini iletti. Robot süpürgenin temel görevi saç, toz ve kiri süpürmekken sensöre takılan saç telini kullanıcı hatası olarak değerlendirmek, ürünün olası kronik tasarım zayıflığını doğrudan müşteriye fatura etmek anlamına gelmektedir. Ayrıca fanın tıkandığı ve sarf malzemelerin deforme olduğu iddiaları, yaşanan lidar sensör arızasıyla doğrudan örtüşmemektedir.
Cihazda kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza kesinlikle yoktur. Filtreler düzenli olarak kontrol edilmiştir ve cihaz bugüne kadar filtreyle ilgili herhangi bir uyarı vermemiştir. İnternette de aynı modelde lidar sensör hatasının kronik bir problem olduğuna dair çok sayıda kullanıcı şikayeti yer almaktadır. Roborock q7 Max en iyi robot süpürge seçilmiş olduğu için tarafımızca tercih edildi. Şayet sensöre takılan saç teli kullanıcı hatası ise bu durumda marka olarak nasıl teknik bir hatayı garanti kapsamından çıkarıp kullanıcıya fatura edebilirsiniz? Roborock robot süpürge saç, kir, toz temizleyemiyor ise neden Roborock alalım? Bir kullanıcı olarak bu markanın robot süpürgesini ve teknik servislerini asla önermiyorum.
Merhaba, Seçil n. ; Ürününüze ait görselleri iletiyorum, makinede filtre, fırçaların durumu kötü ve yıpranmış olduğunu + fan bölgesindeki yoğun pislik ve tıkanmaları tespit ettik. Ürün rutin olarak bakımı yapılmalıdır. Ama maalesef fiziki olarak iyi durumda olmadığı görülmüştür. Size belirtilen parçaların hepsi değiştiğinde ancak ürün performans vermeye başlayacaktır. Sarf malzemelerinize fiyat verilme sebebi ise yıpranmadan dolayıdır, Dilerseniz değişecek parçalar üzerinden indirim yapmaya çalışalım, isterseniz 3 yıl ek sigorta yaptırdığınız firma üzerinden ürünü gönderin değerlendirilsin. Bizlere ulaşarak destek isterseniz size her zaman yardımcı olmaya hazırız. Sağlıklı Günler dileriz.
Merhaba, Seçil n. ; Ürününüze ait görselleri iletiyorum, makinede filtre, fırçaların durumu kötü ve yıpranmış olduğunu + fan bölgesindeki yoğun pislik ve tıkanmaları tespit ettik. Ürün rutin olarak bakımı yapılmalıdır. Ama maalesef fiziki olarak iyi durumda olmadığı görülmüştür. Size belirtilen parçaların hepsi değiştiğinde ancak ürün performans vermeye başlayacaktır. Sarf malzemelerinize fiyat verilme sebebi ise yıpranmadan dolayıdır, Dilerseniz değişecek parçalar üzerinden indirim yapmaya çalışalım, isterseniz 3 yıl ek sigorta yaptırdığınız firma üzerinden ürünü gönderin değerlendirilsin. Bizlere ulaşarak destek isterseniz size her zaman yardımcı olmaya hazırız. Sağlıklı Günler dileriz.
Burada boş hikaye anlatmayın ve algı yapmayın. Cihazda lidar sensör hatası olduğu için servise gönderildi. İnternette ufacık bir araştırma yaparsanız zaten konu ile ilgili onlarca video, şikayet, sorun bulabilirsiniz. Sensöre saç teli takılması bir kullanıcı hatası olamaz. Zaten robot toz, kir, saç süpürmek için dizayn edilmiyor mu? Bu durumda cihazda teknik bir hata var demektir. Robotun kullanma kılavuzunda hangi kısımların temizleneceği yazıyor. Robotun filtresini, fırçasını, çöp haznesini temizlemesem nasıl kullanabilirim? Temizlediğimiz halde toz, kir, saç nasıl cihazın içerisine nasıl gidiyor bence servis olarak önce bunu araştırın. Çünkü buraya nasıl saç teli takıldığı kullanıcının problemi değil. Ayrıca Lidar sensörünü temizlemek için robotun açılması gerekiyor. Bunu ben açsam bu cihaz garanti kapsamından çıkmıyor mu? Bu sebeple teknik servise iletiyoruz değil mi? Teknik servislerde sırf garanti kapsamı dışına çıkarmak adına her şeye kullanıcı hatası deyip geçiyorlar. Cihazı hata verir vermez ve daha fazla kullanmadan apar topar servise gönderdik ve içinde kalan toz, kir fotoğraflarını atıp bir de cihaz kötü durumda diyorsunuz. Robot kötü durumda değildir. Kullanım kaynak olağan yıpranma çok farklı bir konu. Her eşya gibi filtre, mop bez, fırça zamanla yıpranır ve değiştirilir. Bu cihazda kullanıcı olarak değiştirmem gereken tek şey ömrü gereği filtredir. Saydığınız her şey ekstra para almak amacıyla ortaya atılıyor. Cihazın lidar sensörünü değiştirip/cihazı temizleyip üstüne ömrü gereği fırçaların/bezlerin/filtrelerin değiştirilmesi tavsiyesini verseydeniz bambaşka bir konuyu tartışıyor olacaktık. Size cihazın garanti süresi içinde ve üstüne sigortası olduğu iletildi. O haldeyken kullanıcı hatası deyip her şeye para istediniz. WhatsApp'ta bu kadar yardımcı olacak şekilde konuşmuyordunuz. Media Markt ile zaten görüşüldü. Cihaz sizden alındı ve başka bir servise yönlendirilecek.
Merhaba, Sizlere yardımcı olmak için elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz. Servis olarak bizden destek almak isterseniz şayet iletişim bilgilerimizden özellikle bana ulaşırsanız destek olmaya çalışırım. Sağlıklı günler diliyorum. Bayram
