Garanti Kapsamında Yetkisiz Müdahale Ve Eksik Onarım Şikayeti

07.11.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım, fatura numarası sm0202*****49449 olan Roborock q7 Max marka robot süpürge arıza yaptığı için ürünü Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, 01.09.2025 tarihinde ürüne yetkisiz müdahale olduğunu iddia ederek bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini iletti. Bu durumu kabul etmeyerek, üründe herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Yaşananların ardından süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime verilen karar sonrasında ürünü yeniden satın aldığım mağaza olan Media Markt üzerinden servise gönderdim. Buna rağmen servis, 01.09.2025 tarihinde ücret bilgisi verdiği kapsamlı işlemler yerine sadece sensör değişimi yaparak ürünü geri gönderdi. Sensör değişimi dışındaki işlemler yapılmadığı ve önceki raporla çelişen bir durum oluştuğu için ürünü teslim almayarak, yine 01.09.2025 tarihli raporda belirttikleri tüm işlemleri eksiksiz yaparak ürünü tarafıma teslim etmelerini talep ettim.

Servis ise bu talebime rağmen yalnızca sensör değişimi yapılmış şekilde, başka hiçbir işlem uygulamadan ürünü bir kez daha geri göndermiştir. Üstelik süreç başında birçok parça değişimi için ücret talep edilirken, Tüketici Hakem Heyeti kararı devreye girdikten sonra bu işlemlerden vazgeçilmesi ve değiştirilen sensör için dahi garanti verilmemesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Uzun süredir devam eden bu sürüncemeli süreç nedeniyle hem Media Markt hem de Roborock markaları tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Artık bu ürünü tamir ettirmek istemiyorum, yaşadığım tüm bu süreç ve Tüketici Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İki büyük markanın bu mağduriyetimi ivedilikle çözeceğine inanıyor, gerekli incelemenin yapılarak yeni ürün değişimi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.