to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Geçti, Ödeme Yapılmadı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
S****** K***** firmasından 18 Kasım 2025 Salı günü iki adet mont satın aldım ve toplam 5.310 TL ödememi havale ile firmanın IBAN hesabına yaptım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar vererek 21 Kasım 2025 tarihinde kargoya verdim ve kargo ile ilgili gönderi bilgilerim, dekontlarım ve tüm kanıtlayıcı belgeler şu anda elimde mevcut.
Firma yetkilileri başta, iademin 14 iş günü içinde yapılacağını belirttiler; ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden 12 Aralık Cuma gününden bu yana defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, ne bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı.
Ödememi IBAN’larına havale yolu ile yapmış olmama rağmen, taahhüt ettikleri sürede iade gerçekleştirilmediği ve iletişime de cevap verilmediği için mağdur durumdayım. 5.310 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde aynı ödeme yolu üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sema Hanım, İadenizin tarafınıza yapılmadığına ilişkin iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, iade işleminizin yasal süreler içerisinde tarafımızca zamanında gerçekleştirildiği; ancak tarafımıza iletilen IBAN bilgisinde eksik rakam bulunması nedeniyle banka tarafından iade bedelinin askıya alındığı tespit edilmiştir. İncelemelerimiz sonucunda, tarafımıza ilettiğiniz IBAN bilgisinin eksik olduğu görülmektedir. Müşteri hizmetleri hattımız ile tekrar iletişime geçerek IBAN bilginizi kontrol edip eksiksiz şekilde iletmeniz halinde, iade işleminiz aynı gün içerisinde tarafınıza gerçekleştirilecektir. Yaşanan mağduriyet için özür diler, sürecin hızlıca tamamlanabilmesi adına sizleri müşteri hizmetleri hattımıza bekleriz. Saygılarımızla, sumeyyekacmaz Müşteri Hizmetleri
Merhaba ben iade yapmak istiyorum ancak WhatsApp'tan ulaşamadım kendilerine sizde iade kodu kargo firma bilgisi varsa yazabılırmısınız