to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pompa Onarımı Reddedildi, Yetkili Servis Ürünümü Kabul Etmedi
Sumak marka sdf10-2 foseptik pompasını Akt Hırdavat firmasından, Pazarama üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca 1 ay kadar kullandıktan sonra pompa arızalandı ve çalışmaz hale geldi.
Cihaz garanti kapsamında olduğu için Edremit Usta Bobinaj yetkili servisine götürdüm. Ancak yetkili servis, sadece kendi sattıkları Sumak marka cihazların tamirini yaptıklarını, benim aldığım pompayı ise kabul etmeyeceklerini belirtti. Garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen, cihazım hiçbir işlem yapılmadan geri verildi.
Cihazın garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkünse birebir değişimin yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servisin ürünü kabul etmemesi üzerine 25.05.2026 Pazartesi günü firma merkezine de ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve ürünle ilgili gerekli desteğin verilmesini istiyorum.
Merhabalar Kenan Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Belirtilen tarihte bayram tatili nedeni ile kapalı olduğumuzu bildirmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürününüzde bulunan arıza için firmamızdan servis ekibimiz sizinle iletişime geçerek ürünü firmamıza isteyecektir, ürün ile ilgili tüm işlemler çözüm odaklı yapılarak tarafınıza geri gönderilecektir. Firmamızın tüm ürünleri TSE tarafından belgelendirilmiştir. Servislik ve bayilik ağını oluşturarak Türkiye genelinde 145 adet yetkili servis ile hizmet veren bir firmadır. Servislerimizden veya firmamızdan kaynaklanan sorunu çözmek için bahsi geçen servis ile ilgili gerekli araştırma ve çalışmalara başlanılacaktır. Saygılarımızla,
Sumak marka sdf10-2 foseptik pompasını bir ay içinde arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise götürdüm. Servis cihazı kabul etmedi, bu yüzden firma merkezine kargo ile göndermemi ve incelenmesini talep etti. Firma, pompayı incelerken tamir ya da değişim yapacağını belirtti ancak yetkili servis cihazı tamir etmeden iade etti. Bu durumla ilgili aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Kenan Bey Merhaba Talebinize ilişkin kalite yönetim ekibimize gerekli bilgilendirme sağlanarak çalışma başlatılmıştır. Ürüne ilişkin işlemlerin sürdürülmesi için ürünü bekliyoruz.
Firmadan teknik servis sorumlusu Ufuk bey yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ederim.
