to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Bildirimi Olmadan Turun İptali Ve İletişimsizlik
Tekirdağ Süleymanpaşa Travel üzerinden Kurban Bayramı için Kapadokya turu ayarladık. Turu 20–31 Mayıs tarihleri arasında konuşarak netleştirdik, her detaya tamam dememize rağmen süreç boyunca ne doğru dürüst bir bilgilendirme ne de bir hatırlatma yapıldı. Ödeme için geleceğimi belirttim, ancak konuştuğumuz gün 19 Mayıs’a denk geldiği için ofis kapalıydı.
Buna rağmen ertesi gün bana ulaştıklarında, hiçbir ödeme hatırlatması yapmadan ya da “Gelecek misiniz, kesinleştirelim mi? ” demeden, doğrudan “Ödeme yapmadığınız için turu iptal ettik, otel listesini siz olmadan verdik” dediler. Telefonla aradığımda ise yaklaşık üç saattir her yarım saatte bir “size dönüş yapacağız” diyerek oyalıyorlar, fakat somut hiçbir adım atmıyorlar. Müşteriye haber vermeden kendi kendilerine iptal kararı almaları, ardından da bu rahatlık ve vurdumduymazlıkla yaklaşmaları beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Bu olay sonucunda firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak bir daha asla bu acenteyle yolculuk etmeyeceğim. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için, çevreme ve bu şikayeti okuyanlara Süleymanpaşa Travel yerine başka, daha özenli firmalar tercih etmelerini tavsiye ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konuya açıklık getirmek adına bazı detayları paylaşma gereği doğmuştur. Kapadokya turumuz, 29–31 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşecek olması ve bayram yoğunluğu sebebiyle oldukça yoğun talep gören bir organizasyondu. Nitekim tur kayıtlarımız nisan ayı sonunda tamamen dolmuştur. Bu süreçte tüm misafirlerimizden rezervasyonlarını kesinleştirebilmemiz adına ödeme talebinde bulunulmuş ve otel oda listelerinin belirli tarihlerde otellere iletilmesi gerekmiştir. Sizinle yapılan görüşmeler sonrası rezervasyon talebiniz alınmış olsa da, 19 Mayıs tarihinde ofisimizin kapalı olması sonrasında tarafınıza ulaşmaya çalışılmış; ancak ödeme ve rezervasyon kesinliği konusunda net bir geri dönüş alınamamıştır. Bayram dönemindeki yoğunluk nedeniyle otel listelerini daha fazla bekletme şansımız bulunmadığından, mevcut ödemesini tamamlayan misafirlerimiz doğrultusunda oda listeleri otele iletilmek durumunda kalınmıştır. Sonrasında sizleri bekletmemizin sebebi ise durumu çözebilmek adına otelden yeniden oda talebinde bulunup bulunamayacağını kontrol etme çabamızdı. Ancak ne yazık ki otel tarafından tamamen dolu bilgisi paylaşılmıştır. Her misafirimizin memnuniyeti bizim için kıymetlidir. Yaşanan iletişim aksaklığının sizde oluşturduğu olumsuz hissiyatı anlıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz.
