Organ Nakli Bilgi Talebinde Saygısız Telefon Görüşmesi

19 Şubat tarihinde Süleymaniye Şehir Hastanesi’ni (eski adıyla Göztepe Eğitim ve Araştırma Hastanesi) 0216 566 40 00 numaralı telefondan arayarak organ nakli yapılıp yapılmadığı konusunda bilgi almak istedim. Operatörle görüştükten sonra birkaç kez telefonlar açılmadı; uzun uğraşın ardından bir görevliye bağlandım.

Organ nakliyle ilgili basit bir bilgi talebinde bulunmama rağmen telefondaki hanımefendi son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu, neredeyse hakarete varacak bir tavır sergiledi. Hastanenin internet sitesinde organ nakli yapıldığını gördüğümü söylediğimde de “artık yapmıyoruz” diyerek yine kaba bir şekilde yanıt verdi, açıklayıcı ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir yaklaşım göstermedi. Organ nakli gibi son derece hassas bir konuda bilgi almak isteyen bir hasta yakınına ya da hastaya böyle davranılması, bir kamu hastanesinde kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, telefonla hasta ve yakınlarıyla iletişim kuran çalışanlara iletişim ve hasta hakları konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma bu konuda hastane yönetiminden açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hastane gibi kurumlarda, özellikle böyle hayati konularda, hastalara ve yakınlarına karşı daha özenli, saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum.