İade Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Şule’nin Butiği’nden geçen hafta çarşamba günü yaptığım alışveriş sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerle ilgili ve iade süreci konusunda iletişim kurmaya çalıştığımda mesajlarıma sürekli çok geç ve ilgisiz şekilde dönüş yapıldı, süreç boyunca defalarca bekletildim ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanmış oldum.

Şu anda tarafıma yapılması gereken 4.300 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Bugün benden IBAN bilgilerim istendi, IBAN’ımı iletmeme rağmen üzerinden zaman geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatırılmadı ve bu gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama da yapılmadı. Instagram üzerinden bir haftadır yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, WhatsApp üzerinden ise genellikle bir gün sonra, o da son derece yetersiz ve geçiştiren cevaplar veriliyor.

Bir müşterinin parasının iadesi konusunda bu kadar uzun süre bekletilmesi, iletişimin bu kadar zayıf olması ve sürekli gecikmeli, yarım cevaplar verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 4.300 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.