Randevu Kaosu Ve Personelin Saygısız Tutumu Müşteriyi Mahvediyor

Yaklaşık bir yıldır Adana Suit A**** İ**** B****** (Real yanındaki) şubesine lazer epilasyon için gidiyorum ve personel kaynaklı çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Her gidişimde çalışanlar değişiyor, randevuyu alan kişi sürekli farklı oluyor ve kimsenin birbirinden haberi yok. Not alınmasına rağmen bilgiler birbirine iletilmiyor, her defasında baştan anlatmak zorunda kalıyorum.

Defalarca arayıp randevu talep etmeme rağmen “Sizi arayacağız” denilip bir ay boyunca hiç aranmadığım oldu, ben de zamanla unuttum ve bu yüzden uzun süredir düzenli gidemiyorum. Son olarak birkaç gün önce aradığımda da son derece ters bir üslupla karşılaştım. Daha önce arayacaklarını söylediklerini hatırlatınca telefonun diğer ucunda bana “pardon” diye bağırarak, ters bir şekilde konuştular.

En son gittiğim randevumda ise verilen saat ile çalışanların bilgisi tamamen çelişiyordu. Telefonla saatimi 3’ten 3 buçuğa almıştım, kabul ettiler. Merkeze gittiğimde beni alıp yukarı çıkardılar, üstümü değiştirip beklerken çalışan yaklaşık 10 dakika sonra gelip “Sizi alamayacağım, randevunuz 3’teydi” dedi. Saat değişikliğini anlattığımda ise üsteleyerek 3’te olduğunu söyleyip beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Aşağıdaki görevliyle konuştuğumu belirtmeme rağmen sorumluluğu kabul etmeden, sadece belirli bölgeleri yapabileceklerini söyleyerek beni apar topar koltuğa oturttular. İşlemim zaten yaklaşık 25 dakika sürüyor; iki bölgeyi aceleyle yapıp bacak bölgesini hiç yapmadılar ve o seansım fiilen yanmış oldu.

Paketimi ilk alırken son derece ilgili ve kibar davranan bu yerin, seanslar ilerledikçe bu kadar umursamaz ve ters bir tavır sergilemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu an son seansıma da gitmeyi düşünmüyorum. Personel davranışlarının düzeltilmesini, randevu ve iletişim düzeninin sağlanmasını ve müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Düzgün, saygılı ve işinin takibini yapan personellerle hizmet verilmediği sürece bu kurumu kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.