20 CM İncelme Garantisi Gerçekleşmedi Ve Altın Kolye Kaybı İçin 16.000 TL İade

Suit Çayyolu Güzellik Merkezi’nde bölgesel incelme paketi için Çayyolu/Çankaya/Ankara şubesine başvurdum. Paket tanıtımında tarafıma 20 cm incelme garantisi verildi ve özellikle diyet yapmam gerekmediği söylendi. Bu vaade ilişkin ses kaydı da elimde mevcuttur. 12 seanslık paketin 10–11 seansını tamamladım, her seans yaklaşık 2–2,5 saatimi aldı. Tüm bu zaman ve emek sonunda elde edilen sonuç yalnızca 1 cm incelme oldu.

Sonuç vaat edilenden çok uzak kalınca merkezde beni diyetisyen ile görüştürdüler. Bu görüşmede, diyet yapmam ve diyetli başka bir paket almam gerektiği ima edildi. Yönetim ise kalan seanslarımı tamamlamamı, sonrasında değerlendirme yapacaklarını söylemekle yetindi. Bu kadar açık bir satış vaadinin yerine getirilmemesi ve bu kadar zaman ile para harcadıktan sonra hâlâ somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca son ziyaretimde, paket kapsamında yapılan cilt bakımı sırasında cebime koyduğum altın kolyemi kaybettim. İşlemden sonra doğrudan eve gittiğim için merkezde düşmüş olabileceğini düşünerek telefonu açıp durumu bildirdim. “Bir bakalım” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve her seferinde tekrar benim aramam gerekti. Aynı binadaki başka bir işletme, hiçbir sorumluluğu olmamasına rağmen bina görevlisine çevreyi kontrol ettirdi, telefon numaramı aldı ve sonucu bana bildirdi. Ancak hizmet aldığım merkez, yurt dışından döndükten sonra defalarca sorduğum kamera kayıtları hakkında artık kayıt kalmadığı bilgisini verdi ve kaba bir şekilde kolyemi evde kaybetmiş olabileceğim ima edildi. Kolyemin mutlaka orada kaybolduğunu ya da birinin aldığını iddia etmiyorum; ancak başvurumun bu kadar ilgisiz ve üstünkörü karşılanmasını kabul edemiyorum.

Merkezde birkaç çalışan dışında genel hizmet kalitesini çok düşük, yönetimin yaklaşımını ise ilgisiz ve müşteriye saygıdan uzak buldum. Bu süreçte hem vaat edilen incelme sonucunun gerçekleşmemesi hem de kolye kaybı konusunda gösterilen ilgisizlik nedeniyle 16.000 TL ödediğim paket bedelinin iadesini talep ediyorum. Yönetimin bu talebime yazılı ve somut bir yanıt vermesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.