to read complaints and reviews, or file yours.Süha Turizm'den Yol Kapanması Nedeniyle Bilet İptali Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardımsızlık
7.07.2026 tarihinde saat 18.30 Ankara–Kayseri seferi için Süha Turizm’den iki adet bilet aldık. Toplam 1800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak Donald Trump’ın gelişi sebebiyle yollar kapatıldı, otogara giden güzergahta trafik durduruldu ve biz yoldan çevrildiğimiz için otogara ulaşamadık.
Bu durumda firmayı arayarak durumu anlattım, eğer otogara gelmeden bizi alabilecekleri bir nokta varsa oraya gidebileceğimizi söyledim fakat bunu kabul etmediler. Daha sonra bilet iptali ve ücret iadesi talep ettim, o da reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığımız durumun onları ilgilendirmediğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve resmen ortada bırakıldık.
Hem yol kapanması sebebiyle otogara gidemememiz hem de firmanın hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut biletlerimin yarın için Ankara’dan hareket edecek bir sefere açık bilete çevrilmesini ve ilave bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
07.07.2026 tarihinde saat 18.30’da Süha Turizm’in Ankara–Kayseri seferi için, firmanın internet sitesi üzerinden H4TO368 PNR numaralı, 33 ve 34 numaralı koltukları içeren toplam 1.800 TL tutarında bilet satın aldım. Otobüs hareket etmeden önce saat 17.00 civarında yola çıktık ancak Donald Trump’ın gelişi nedeniyle yollar kapatıldığı için otogara ulaşamadık ve saat 18.00 gibi polisler tarafından yoldan geri çevrildik.
Bu durumda firmayı arayarak, otobüsün güzergahı üzerinde bizi alabilecekleri bir nokta varsa oraya gelebileceğimizi söyledim ancak bunu kabul etmediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı, otobüs bizi almadan seferine devam etti ve ödediğimiz ücretin iadesi reddedildi.
Kapanan yollar ve polis tarafından geri çevrilmemiz tamamen bizim dışımızdaki resmi bir durumken, hem mağdur edilmem hem de ücret iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Ankara–Kayseri seferine ait toplam 1.800 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
