Kayseri Otogarı Gişesindeki Personelin Kaba Ve Saygısız Davranışı

11 Ekim tarihinde saat 13.00 seferiyle ilgili acil bir durum sebebiyle annem Kayseri Otogarı gişenize gitmiş ve Niğde otogarında inen yolcu olup olmadığı konusunda bilgi almak istemiştir. Ancak gişede görevli kadın personel, anneme son derece kaba, empati ve nezaketten uzak bir üslup sergileyerek bağırmış ve olumsuz bir tutum takınmıştır.

Yaşanan bu olumsuz davranış üzerine durumu netleştirmek ve bilgi almak amacıyla firmanızı telefonla aradığımda, aynı personel bu kez bana karşı da aynı nezaket dışı ve saygısız tavrını sürdürmüş, sorularıma bağırarak karşılık vermiştir. Zamanla yarıştığımız acil bir durumda, kurumunuzu temsil eden bir personelin hem yüz yüze hem de telefon görüşmesinde sergilediği bu kabul edilemez ve profesyonellikten uzak yaklaşımın, firmanızın kurumsal imajına ve hizmet anlayışına zarar verdiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini ve kurum itibarını zedeleyen bu durumla ilgili olarak, Kayseri Otogarı gişesinde görevli söz konusu personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve müşteri ilişkileri standartlarınız çerçevesinde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.