Kaptanın Bağırması Ve Müşteri Hizmetinin Telefonu Kapatması

04.07.2026 tarihinde Süha Turizm’in sabah 09.30 Kahramanmaraş–Kayseri seferini yapan 38 rh 008 plakalı otobüsle yolculuk yaptım. Kayseri’ye yaklaşırken, muavine son derece kibar bir şekilde, şehirde yabancı olduğumu belirterek ikiz kulelerin orada indirip indiremezler diye sordum. Muavin de yine kibar bir dille bunun normalde yasak olduğunu, fakat indirebileceklerini söyledi, ben de teşekkür ettim.

Kayseri’ye yaklaşınca ön tarafa doğru gelip aynı şekilde kibarca tekrar “İndirecek misiniz? ” diye sordum. Bu esnada kaptan, bir anda yüksek sesle bağırarak “İndiremeyiz, 8 bin tl ver indireyim.” şeklinde konuştu. Bunu tüm yolcuların içerisinde, sesini yükselterek söyledi. İnsani ve saygılı bir şekilde, sesini yükseltmeden durumu izah edebilirdi. Böyle bağırarak konuşmasının, yolcuya karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yolcudan bu şekilde yasal olmayan, yüksek bir meblağ talep edilmesi de kabul edilemez.

Daha sonra muavin gelip bana, “Abla ben sana indiririz dedim ama kaptan indiremeyiz deseydi ben zaten bir şey demezdim.” dedi. Baştan beri kuralları sakince anlatsalardı, itiraz edecek, sorun çıkaracak bir durumda değildim. Kimsenin yolcuya bağırmaya, onu rencide etmeye hakkı yok.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradık. Kendimizi anlatmaya çalışırken, araçta sesli kamera kaydı olduğunu, kaptanla konuştuklarını ve “böyle bir şey yaşanmadı” denildiğini söylediler. Biz derdimizi anlatmaya devam ederken müşteri hizmetleri bizi dinlemeden telefonu yüzümüze kapattı. Bir firmanın, şikayetini anlatmaya çalışan yolcusunun telefonunu bu şekilde kapatmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hem kaptanın üslubundan hem de müşteri hizmetlerinin tavrından son derece rahatsız oldum. Kaptan hakkında gereğinin yapılmasını, çalışanların yolculara karşı daha saygılı ve ölçülü davranmaları için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin görülmesini ve Süha Turizm’i tercih etmeyi düşünen yolcuların da bu tür durumları göz önünde bulundurmasını istiyorum.