Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Rötar Yolcuları Soğukta Bekletiyor

30 Aralık Salı günü saat 23.59 kalkışlı, Obilet üzerinden aldığım Süha Turizm İstanbul–Gaziantep seferi için Kırşehir Otogarı’nda tam bir buçuk saattir bekletiliyorum. Seferin rötar yaptığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şu anda terminalde soğukta, birçok yolcuyla birlikte mağdur durumdayız ve yetkililer sadece “Kayseri'yi arayınca, en az bir saat sonra gelir, daha mola verip gelecek” şeklinde net olmayan açıklamalar yapmakla yetiniyor.

Kayseri şubesini aradığımızda otobüs için “tesisten çıktı” denilmesine rağmen, yaklaşık yirmi dakika sonra konumdan baktığımda hâlâ tesiste görünüyor olarak görünüyordu. Şu anda aradığımda ise artık ulaşamıyorum ve yolcular olarak tamamen bilgisiz, muhatapsız ve mağdur durumdayız.

Obilet’ten aldığım biletin PNR numarası Y1MH368 olmasına rağmen, ne Süha Turizm’den ne de Obilet’ten zamanında, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süredir otogarda bekleyen yolcular olarak hem ciddi zaman kaybı yaşıyoruz hem de hava şartları nedeniyle sağlığımızı riske atacak şekilde zor durumda kalıyoruz. Zamanında bilgilendirilseydik, ona göre evden çıkardık; kimse soğukta bu kadar uzun süre beklemek istemez.

Bu yaşanan aksaklığın nedenine dair açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, bu rötar sürecinde bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini ve bir daha benzer bir durumda yolcuların mutlaka zamanında, SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.