Yanlış Gönderilen Elbise İçin İade Talebime Cevap Verilmiyor

19 Temmuz’da Instagram üzerinden Suenatr Butik’ten elbise siparişi verdim (#1813). Ürünün yurt dışından gönderileceği ve bu nedenle teslimatın gecikebileceği bilgisi tarafıma iletildi, bunu kabul ettim. Ancak ürün, siparişten tam 1 ay sonra, 23 Ağustos’ta elime ulaştı ve gelen elbise sipariş ettiğimden farklıydı.

Ürünü teslim aldığım gün, paketi hiç açmadan iade işlemleri için Instagram, mail ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sipariş öncesinde iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve mesajlarıma yanıt verilmedi. İade veya değişim için herhangi bir adres ya da prosedür bilgisi de paylaşılmadı.

Ürünün bedeli olan 2.613,99 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram #1813’tür. İade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.