Sipariş İptal Talebim Dikkate Alınmadı Ücret İadem Yapılmıyor

Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız olarak tüm müşterilerimize sorunsuz, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmak en önemli önceliğimizdir. WhatsApp hattımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz iletişim detaylarını inceledik. İlgili kayıtlara göre, siparişinizi oluşturduktan sonra ürünün astarsız olduğunu öğrendiğiniz için kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunduğunuz görülmektedir. İlk mesajınız ekibimize 13:50’de ulaşmış, sizinle ilk iletişim ise 14:23 itibarıyla kurulmuştur. Bu süre zarfında, henüz ekiplerimiz yanıt vermeden markamız hakkında şikayet oluşturacağınızı belirttiğiniz de kayıtlarda yer almaktadır. İade süreciniz, ürün tarafımıza ulaştıktan hemen sonra muhasebe birimimize iletilmiş ve 17:18 itibarıyla onayınız doğrultusunda tamamlanmıştır. Tüm süreç, standart işlem adımlarımız çerçevesinde, mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmıştır. Markamız 6 yılı aşkın süredir faaliyet göstermekte olup, günlük olarak yüzlerce sipariş çıkışı ve iade işlemi gerçekleştirmektedir. Müşteri taleplerini en hızlı şekilde sonuçlandırmak adına WhatsApp destek hattımız üzerinden neredeyse 24 saat hizmet vermekteyiz. Buna rağmen sizi üzecek bir deneyim yaşanmış olması bizleri de son derece üzmüştür. Görüş ve geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde yol gösterici olacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar benzer bir durum yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz.