Yanlış Parfüm Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Ekim tarihinde Instagram üzerinden sudamparfüm hesabından Tom Ford Peach parfüm siparişi verdim. Ancak bana sipariş ettiğim ürün yerine Tom Ford Cherry gönderildi. Bu durumu kendilerine ilettiğimde değişim yapacaklarını söylediler, fakat ürünü kargoya vermem gerektiğini belirttiler. Manisa Yunusemre/Muradiye’de yaşıyorum ve kargo şubesine gitmem mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Sipariş numaram 6197 ve ödemeyi EFT ile 2.835 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü kullanmayacağım halde elimde kaldı ve firma müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyor. Ayrıca ürünle birlikte herhangi bir fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.