Subway Şubesinde Çifte Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21 Aralık 2025 tarihinde, Ankara ili Çankaya ilçesi Güzeltepe Mahallesi Hoşdere Caddesi üzerinde bulunan Subway şubesinde 30 cm’lik Rozbif menü satın aldım. 350 TL tutarındaki ödemeyi Akbank kartımla yaptım, ancak kasada sistemsel hata olduğu söylenerek işlemin tekrarlanması istendi ve kartımdan ikinci kez 350 TL daha çekildi.

29 Aralık 2025 tarihinde mobil bankacılıktan hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde Subway tarafından 12:58 ve 12:59 saatlerinde peş peşe iki kez 350 TL çekildiğini gördüm. Aynı gün, çalışıyor olmam ve şubenin 12:00’de açılması nedeniyle ancak akşam saatlerinde şubeye gidebildim. Durumu şubedeki çalışanlara anlattım; 21 Aralık’ta işlemi yapan kişilerden biri de oradaydı. Bana, bankaya sorulması gerektiğini söyleyerek dijital slip üzerinden tüm detayları aldılar ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler.

Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de bir özür tarafıma iletilmedi. Hata bende olmamasına rağmen, firma herhangi bir zahmete katlanmazken ben kapalı olduğu zamanlarda bile iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Müşterinin sözüne güvenilmemesi ve “aranacaksınız” denmesine rağmen dikkate dahi alınmaması ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Kartımdan haksız olarak çekilen ikinci 350 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden şubenin davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.