Randevu Karmaşası, Saygısız Tutum Ve Hijyen Sorunu

Maltepe Ritim AVM’de bulunan Su Beauty a4 blok daire 44 şubesinde randevu sürecinde ve sonrasında yaşadığım ciddi saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 4 Haziran için randevu almak istemiştim, bana önce 4 Haziran için randevu verildi, daha sonra arayıp kampanyadan yararlanmam için 2 Haziran saat 10.00’a randevumu öne çektiler. 2 Haziran sabahı ise saat 06.30–07.00 civarında arayıp “uzmanımız kaza yaptı, gelemiyor” diyerek randevumu 3 Haziran’a aktarmak istediler, bunu da kabul ettim ve 3 Haziran saat 11.00’e randevu verildi. Konum istediğimde 11.15’te orada olmam söylendi, ben de yaklaşık 10.55–11.00 gibi oradaydım.

Şubeye ulaştığımda blok ve kat bilgisi için önceden net bir bilgilendirme yapılmamıştı, kendi çabamla yukarı çıkıp kapıyı çaldım. Kapı açıldığında “kolay gelsin” dememe rağmen son derece soğuk, mesafeli ve isteksiz bir tavırla sadece “hoş geldiniz” denip geçildi, herhangi bir güler yüz, karşılama ya da “buyurun” ifadesi dahi kullanılmadı. Kapıyı açan kişi arkasını dönüp gitti, ne yapılacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “geç otur” denildi. İçeride iki uzman ve iki müşteri vardı, her iki müşterinin de tırnağına yeni başlanmıştı ve yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim.

Bu süre boyunca benimle iletişim kurulmadı, çalışanlar kendi aralarında ve müşteriyle sohbet ederken, “herkese neden randevu veriyorsunuz” şeklinde, yaşanan düzensizliğin ve gecikmenin sorumlusu benmişim gibi bir hava oluşturuldu. Randevu saatine uyulmadı, yaşanan aksaklıklarla ilgili ne bir özür ne de açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 20 dakika sonra ben, “Belli ki işiniz var, ben aşağı ineyim, işiniz bitince ararsınız, kafede oturacağım” dedim. Buna “tamam, arayacağım” cevabı verildi ancak ne bir arama yapıldı ne bir mesaj gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, ortamın hijyen açısından yeterli ve özenli bir seviyede olmadığı izlenimini edindim. Randevu sürecindeki karmaşa ve ciddiyetsizlik, çalışanların tutumu ve iletişim tarzı ile ortamın hijyen algısını bir araya getirdiğimde, bu şubenin hizmet kalitesini kabul edilebilir bulmadığımı açıkça ifade etmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu işletmeye bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevremde gidecek olan olursa da yaşadıklarımı anlatarak uyarmayı tercih edeceğim.

Yaşadığım bu saygısız, ciddiyetsiz ve hijyen açısından güven vermeyen süreç nedeniyle Maltepe Ritim AVM’deki Su Beauty a4 blok daire 44 şubesinin acilen ve ivedilikle denetlenmesini ve gerekli görülmesi halinde kapatılmasını talep ediyorum.