Trendyol’da Gömlek İadesinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından biri gömlek, diğeri trençkot olmak üzere iki adet siyah ürün satın aldım. Ürünler bana tek bir kutu içinde, ayrı ayrı paketlenmeden ve korunmadan gönderildi. İade sürecinde de her iki ürünü, bana geldikleri aynı kutuya, gömlek altta trençkot üstte olacak şekilde birlikte yerleştirerek eksiksiz şekilde geri gönderdim.

Trendyol 4 Ekim’de her iki ürün için iade talebimin alındığını bildirdi. 7 Ekim Çarşamba günü trençkot iadem onaylandı, ancak gömlek için olan iadem 9 Ekim Cuma günü “ürünün kutusunun içinde yok” denilerek reddedildi. Ardından sabah tarafıma telefonla ulaşılıp ürünün kutuda olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği, konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve tüm sorumluluk kargo firmasına bırakılmaya çalışıldı.

Ben iki ürünü de aynı kutuda, eksiksiz şekilde iade ettim, şu anda gömlek bende değil ama iadesi reddedildiği için ücretini ödemiş durumdayım. Kargo kutusunu da nasıl geldiyse aynı şekilde gönderdim, müşteri olarak yapmam gereken her şeyi yaptım. Buna rağmen hem ürünüm ortada yok hem de parasını ödemiş bulunuyorum. Gömleğin iade sipariş numarası 7330037695028238’dir. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede paketi nasıl teslim ettiysem o şekilde satıcıya teslim edildiği, desi bilgilerinin de aynı olduğu belirtilerek sorunun kargodan değil satıcı tarafından kaynaklandığı ifade edilmiştir.

1290 TL tutarındaki gömlek iadesi tarafıma hâlâ yatırılmadı ve elimde ürün de bulunmuyor. Ayrıca defalarca fatura talep etmeme rağmen “iade sürecinde” denilerek faturam e-posta adresime gönderilmedi. Trendyol Plus üyeliğim ve 8 kargo bedava hakkım bulunmasına rağmen 27.10.2026 sabahı bir ürün satın almak istediğimde hesabımın alışverişe kapatıldığını, “güvenlik nedeniyle olmuyor” hatası verildiğini gördüm ve şu an hiçbir şekilde ürün satın alamıyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerinin benimle iletişimi de son derece yetersiz ve kaba bir üsluptaydı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen hem ürünsüz hem de parasız bırakılmam, hesabımın da kısıtlanmasıyla birlikte bana çok büyük bir haksızlık yapıldı.

Gömlek için iade sürecimin, trençkotta olduğu gibi onaylanmasını ve 1290 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade gerçekleştirilemeyecekse gömleğin tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. İade kargom açılırkenki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kayıtların tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Stradivarius mağazasının bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.