Telefon Numarası Güncellenmediği Nedeniyle Siparişim İade Edildi

27 Eylül’de Stradivarius’tan verdiğim online siparişim, sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için bana hiç ulaşmadan Cargox kargo firması tarafından göndericiye iade edildi. Numara güncellemesi gibi aslında çok basit bir işlem için hem Cargox’la hem de Stradivarius müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde telefon numaramı güncelleyip teslimatın bana yapılmasını sağlamadılar.

Kargo firması KVKK gerekçesini öne sürerek numaramı değiştiremeyeceklerini, bunun için Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Stradivarius müşteri hizmetleri ise sorunu çözmek yerine süreci tamamen pasif bıraktı ve sonuç olarak kargom bana hiç ulaşmadan iade edildi. Bu kadar bilinen bir markanın, sadece telefon numarası güncelleme gibi küçük bir problemi çözemeyip müşterisini mağdur etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim için ödemesini yaptığım ürünleri almak isterken, hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım. Stradivarius’tan beklentim, bu tür durumlarda müşteriyi arada bırakmak yerine kargo firmasıyla koordineli şekilde hareket ederek iletişim bilgilerinin güncellenmesini sağlaması ve siparişlerin sorunsuz şekilde teslim edilmesi yönünde gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır.