Stradivarius’ta Değişim Talebim Gerekçesiz Red Edildi, Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

Selda

666

11.11.2025 tarihinde Stradivarius’tan denemeden satın aldığım bir pantolonu, 18.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM mağazanızda beden değişimi yapmak üzere mağazaya götürdüm. Ürün kesinlikle kullanılmamıştı, etiketi korunmuştu ve etiketi de yanımda hazır şekilde bulunuyordu.

Mağaza çalışanı, etiketi “kopuk” olduğunu ileri sürerek öncelikle değişimi kabul etmedi. Kendisine küçük çocuklarım olduğu için etiketin evde zarar görmüş olabileceğini, ancak ürünün kullanılmadığını belirttim. Ürün hiç giyilmediği açık olmasına rağmen bu kez de “ürün yumuşatıcı kokuyor” bahanesiyle değişimi reddetti. Ürünün yıkanmadığını, kullanılmadığını defalarca söylememe rağmen, çalışan alaycı bir tavırla “evet yıkanmamış, giyilmemiş belli ama yumuşatıcı kokuyor, bu nedenle alamam” şeklinde konuştu. Üründe herhangi bir leke, kötü koku ya da kullanım izi yoktu. Ayrıca, daha önce bu markadan etiketsiz ya da lekeli ürünler aldığımda sorun yaşamadım, markaya olan güvenim nedeniyle bu tür durumları sorun etmedim. Fakat bu değişim sürecinde yaşadıklarım kabul edilemezdi. Yaşadığım olay nedeniyle, mağazada stoğu olan ve almak istediğim diğer ürünleri de bırakmak zorunda kaldım.

Süreç boyunca personelin alaycı, küçümseyici yüz ifadeleri, gülümsemeleri, tartışmacı üslubu ve yardımcı olmaktan uzak yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Bu davranış, Stradivarius gibi büyük ve müşteri sadakati yüksek bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Ayrıca yaşadığım tartışma sonrası ürünü mağazada fişi ile birlikte bıraktım. Arkamdan ürünümün çöpe atılması ise ayrı bir saygısızlık ve sorumsuzluk örneğidir.

Ailemle birlikte Inditex markalarından yılda yüz binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, yalnızca 2.500 TL’lik bir ürün için bu şekilde bahaneler üretilmesi, müşterinin suçlu gibi muamele görmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Selda

Bana mail yoluyla dönüş yapılıyor ve ben üründe beden değişimi diyorum inceleme ürünü diyorlar pardon 6 günlük ürününün ve giyilmemiş bu ürün neyin incelemesine giriyor anlamış değilim ve diğer yapılan terbiyesizlik ise mağaza da değil ürün AVM danışmanına bırakmak kadar müşteriyi hiçe Sayan bir davranış görmedim. Danışmadan ürünümü teslim alabilirsiniz deniliyor böyle bir şey görmedim tüketici haklarında bu konuyu bırakmayacağım